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Agentforce Field Service und Vorgänge
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            Beispieläußerungen für die vom Field Service-Kunden initiierte Planung mit Agentforce im neuen Agentforce Builder

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            3. Agentforce Field Service und Vorgänge

            Beispieläußerungen für die vom Field Service-Kunden initiierte Planung mit Agentforce im neuen Agentforce Builder

            Diese Äußerungen sind Beispiele für Möglichkeiten, die autonome Planung auszulösen. Ihre Kunden müssen nicht genau diese Ausdrücke verwenden. Sie können natürliche Sprache verwenden, die Agentforce versteht. Mithilfe dieser Äußerungen können Sie die Funktionsweise des Agenten im Agentforce Builder anzeigen.

            Erforderliche Editionen

            Verfügbarkeit: Lightning Experience
            Verfügbarkeit: Enterprise, Performance, Unlimited und Developer Edition mit Field Service und Foundations oder Einstein 1 Field Service Edition oder Agentforce 1 Field Service Edition.

            Buchen Sie einen neuen Termin

            • "Die Klimaanlage in meinem Schlafzimmer funktioniert nicht. Ich möchte eine Reparatur planen."
            • "Es gibt ein Problem mit meiner Waschmaschine und ich brauche einen Techniker."
            • "Ich muss meinen kaputten Kühlschrank reparieren."
            • "Mein Auto geht nicht an und Sie müssen jemanden schicken, der es repariert."
            • "Mein neuer Fernseher ist da und ich möchte, dass jemand kommt und ihn installiert."

            Termin stornieren

            • "Ich möchte meinen Termin stornieren"
            • "Meinen anstehenden Termin stornieren"
            • "Ich brauche den von mir geplanten Termin nicht mehr."
            • "Es ist etwas passiert und ich muss meinen Termin sofort stornieren."
            • "Ich brauche den Service, den ich angefordert habe, nicht mehr"

            Abrufen von Informationen zu einem Termin

            • "Für welche Uhrzeit ist mein Termin geplant?"
            • "Wann soll mein Techniker eintreffen?"
            • "Wann ist mein nächster geplanter Besuch?"
            • "Welche Termine habe ich gebucht?"
            • "An welchem Tag ist mein Termin?"

            Neuplanen eines Termins (Kunde)

            • “Mir ist gerade klar geworden, dass ich zum Zeitpunkt meines gebuchten Termins nicht zu Hause sein werde. Können Sie mir helfen, es neu zu planen?"
            • "Ich muss meinen aktuellen Termin in das nächste verfügbare Zeitfenster verschieben."
            • "Ich bin für meinen geplanten Termin nicht verfügbar. Können wir es umbuchen?"
            • "Ist ein früherer Zeitpunkt für meinen Termin verfügbar?"
            • "Ich muss meinen Termin auf einen späteren Zeitpunkt verschieben."

            Umbuchen eines Termins im Agentforce-Bereich (Disponent)

            • "Alle für heute geplanten Termine von John Cash und Jenny Chan neu buchen"
            • "Buchen Sie alle Termine um, die morgen in den Regionen North Los Angeles und East Los Angeles stattfinden"
            • "Alle für heute geplanten Installationstermine neu planen"
            • "Neue Planung der TV-Installation von Emma Fox für morgen"
             
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