Eksempel: Opret en Voice-aktiveret Field Service-planlægningsagent i den ældre Agentforce

Overvejelser

• Gæstebrugere understøttes ikke i denne løsning.
• Denne løsning er for den ældre Agentforce og dækker kun Kundeinitieret planlægning.
• Når kunderne bruger den Voice-aktiverede agent, behøver de ikke angive deres mailadresse. Agenten sender automatisk en mail til kunden til bekræftelsesformål baseret på det telefonnummer, der er knyttet til vedkommendes kontaktregistrering.
• Den Voice-aktiverede agent optimeres til voice-interaktioner ved at stille korte spørgsmål for at guide brugeren til et tilgængeligt tidsinterval i stedet for at give lister over indstillinger.

Forudsætninger

Før du går i gang, skal du sørge for at fuldføre forudsætningerne.

• Udfyld forudsætningerne for automatisk planlægning.
• Opsæt Kundeinitieret planlægning i den ældre Agentforce-konstruktør.
• Tildel tilladelserne til kundeinitieret planlægning.
• Udfør trinene i Forbind en serviceagent til partnertelefoni.
• Udfør trinene i Overfør samtaler fra en agent med et Omni-Channel-forløb.
• Definer organisationsmailadresser for brugerprofiler eller ikke-overvågede postkasser, og bekræft domæneejerskab med DKIM-nøgler eller autoriserede maildomæner. Se Overvejelser i forbindelse med brug af organisationsmailadresser.

Nu da du har fuldført forudsætningerne, kan du starte med at opsætte din agent.