Exemplo: Criar um agente de agendamento do Field Service habilitado para Voice no Criador de Agentforce legado

Considerações

• Não há suporte para usuários convidados nessa solução.
• Essa solução é para o Agentforce Builder legado e cobre apenas o Agendamento iniciado pelo cliente.
• Ao usar o agente habilitado para voz, os clientes não precisam fornecer seu endereço de email. O agente envia automaticamente um email ao cliente para fins de verificação com base no número de telefone associado ao registro de contato.
• O agente habilitado para voz é otimizado para interações de voz fazendo perguntas curtas para orientar o usuário para um período disponível, em vez de fornecer listas de opções.

Pré-requisitos

Antes de começar, conclua os pré-requisitos.

• Cumpra os Requisitos para agendamento autônomo.
• Configure o Agendamento iniciado pelo cliente no Agentforce Builder legado.
• Atribua as permissões para Agendamento iniciado pelo cliente.
• Conclua as etapas em Conectar um agente de serviço à Telefonia do parceiro.
• Conclua as etapas em Transferir conversas de um agente com um Fluxo do Omni-Channel.
• Defina endereços de email organizacionais para perfis de usuário ou caixas de correio não monitoradas e verifique a propriedade do domínio com chaves DKIM ou domínios de email autorizados. Consulte Considerações sobre o uso de endereços de email de toda a organização.

Agora que você concluiu os pré-requisitos, pode começar a configurar seu agente.