範例：在舊版 Agentforce 產生器中建立 Voice 啟用的 Field Service 排程工作人員

考量事項

• 此解決方案不支援來賓使用者。
• 此解決方案適用於舊版 Agentforce Builder,僅涵蓋「客戶起始的排程」。
• 使用語音啟用的工作人員時,客戶不需要提供其電子郵件地址。工作人員會根據與其連絡人記錄相關聯的電話號碼,自動傳送電子郵件給客戶進行驗證。
• 透過詢問簡短問題,引導使用者前往可用的時段,而非提供選項清單,以最佳化語音啟用的工作人員進行語音互動。

先決條件

開始之前,請務必完成先決條件。

• 完成 自動排程的先決條件。
• 在舊版 Agentforce 產生器中設定「客戶起始排程」。
• 指派客戶起始排程的 權限。
• 完成 將服務代理程式連線至合作夥伴電話服務中的步驟。
• 完成使用 Omni-Channel 流程從工作人員 轉移交談中的步驟。
• 針對使用者設定檔或未監視的信箱定義組織範圍電子郵件地址,並使用 DKIM 金鑰或授權的電子郵件網域驗證網域擁有權。請參閱使用組織範圍電子郵件地址的 考量事項。

現在您已完成先決條件,您可以開始設定工作人員。