Lähettäjän agentin käytössä Field Servicessa huomioitavia asioita
Pidä seuraavat asiat mielessäsi, kun käytät lähettäjän agenttia täyttääksesi aikataulujen aukkoja, saadaksesi päivittäisen yhteenvedon ajoitusongelmista tai suodattaaksesi tapaamisten luetteloa.
Vaaditut versiot
| Käytettävissä: Lightning Experiencessa |
| Käytettävissä: Enterprise Edition-, Performance Edition-, Unlimited Edition- ja Developer Edition -versioissa, ja Agentforce for Field Service -lisenssi. Saatavilla myös Einstein 1 Field Service Edition- tai Agentforce 1 Field Service Edition -versioissa. |
Alueiden täyttämisessä huomioitavia asioita
- Tätä ominaisuutta tuetaan tällä hetkellä vain Agentforce Builderissa luoduilla agenteilla.
- Jos resurssin työvuoro kattaa yli kaksi päivää, tekoälyn agentti voi näyttää aukkoja ja ajoittaa tapaamisia, jotka alkavat pyydetystä päivästä ja jatkavat seuraavaan päivään.
- AI-agentti käyttää alueen aikavyöhykettä etsiäkseen aukkoja ja palvelutapaamisia. Kun tekoälyagentti kommunikoi lähettäjän kanssa, hän käyttää kuitenkin Dispatch Consolen asetuksissa määritettyä aikavyöhykettä, joko käyttäjää tai aluetta.
- AI-agentti näyttää aukkoja 1 päivän ajalta eikä tue aikavälejä.
- Jos käyttäjä ei määritä tiettyä päivämäärää, tekoälyagentti hakee aukkoja ja suosittelee tapaamisia tälle päivälle.
- AI-agentti näyttää tapaamiset ensimmäiselle aukolle, jonka täyttämiseen on saatavilla palvelutapaamisia. Jos päivän aikana on aikaisempi aukko, mutta tekoälyn agentti ei löydä palvelutapaamisia, jotka täyttäisivät aukon, se ei tarjoa tätä aukkoa ja näyttää sen sijaan ensimmäisen aukon, jolla on tapaamisia sen täyttämiseksi.
- Palvelutapaamisia, jotka kuuluvat monimutkaiseen työnketjuun, kattavat useita päiviä tai ovat kiinnitettyjä, ei pidetä kelvollisina aukon täyttämiseksi.
- Kun haet tai ajoitat palvelutapaamisia, muutoksia tai liukuvaihtoehtoja ei suoriteta.
- Palvelutapaamiset suodatetaan pois ja analysoidaan Gantt-kaaviossa valitun ajoituskäytännön perusteella. Jos Gantt on suljettu, käytetään Gantt-kaavion oletusarvoista käytäntöä.
- AI-agentti priorisoi ajoittamattomien tapaamisten hakemisen. Vain, jos ajoittamattomia tapaamisia ei ole saatavilla, se etsii sopivimmat ajoitetut tapaamiset, joita ei ole ajoitettu pyydetylle päivämäärälle.
Ajoitettuja tapaamisia, jotka ovat asiakaskohtaisia ja joilla on saapumisaikoja, ei pidetä kelvollisina aukkojen täyttämiseksi. Ajoittamattomat tapaamiset, joihin liittyy saapumisaikoja, otetaan huomioon.
- AI-agentti käyttää esimääritettyä arvioitua työajan kestoa työtyypeille määrittääkseen, mitä työtä pidetään tyhjänä. Lisäksi resurssitehokkuus otetaan huomioon. Jos työtyyppejä ei ole määritetty, tekoälyagentti tutkii resurssin työalueet tunnistaakseen edellisen viikon lyhyimmän työajan ja huomioi resurssin tehokkuuden.
- Asiakkaille tarjottujen tapaamisten aikahorisontti on aikaisin päivämäärä seuraavien väliltä:
- tapaamisen eräpäivä, ja
- arvo, joka on määritetty Enintään päivinä ehdokkaiden hakemiseen tai ajanvaraukseen. Etsi tämä asetus avaamalla Field Service Settings -sovellus ja General Logic -välilehti. Enimmäisarvo on 31. Oletusarvo on 10.
Jos eräpäivä on esimerkiksi 60 päivää ja ehdokkaiden tai ajanvarauksen enimmäiskesto on 15, asiakkaalle tarjotaan tapaamisia 15 päivän kuluessa. Jos eräpäivä on 20 päivää ja ehdokkaiden tai ajanvarausten enimmäiskesto on 30, asiakkaalle tarjotaan tapaamisia 20 päivän kuluessa.
- Kyky täyttää aukkoja on mahdollista vain, kun parannettu ajoitus ja optimointi on käytössä.
Aukkojen täyttämisen rajoitukset
- Kun resurssilla on kaksi työvuoroa kahdella peräkkäisellä päivällä ja tapaamisen matka-aika toisena päivänä alkaa ensimmäisestä päivästä, tämä matka-aika kohdistetaan toisena päivänä, joten tekoälyagentti ei ole tietoinen siitä, kun hän etsii aukkoja ensimmäisestä päivästä.
- Toimeksisaajia ei tueta, koska Field Service ei hallitse heidän aikataulujaan tai reittejään.
Päivittäisten yhteenvetojen noutamisessa huomioitavia asioita
- Tätä ominaisuutta tuetaan agenteille, jotka on luotu vanhassa Agentforce Builderissa ja uudessa Agentforce Builderissa.
- Jos pyydät tekoälyagentilta aikataulun yhteenvedon, saat yhteenvedon kaikista Gantt-kaaviossa näytetyistä alueista. Jos pyydät aikataulun yhteenvetoa kaikille alueille, saat yhteenvedon kaikista alueista, joiden käyttöoikeus sinulla on.
- Jos useampi kuin yksi Gantt on avoinna ja pyydät tekoälyn agentilta aikataulun yhteenvedon, saat yhteenvedon edellisen avaamasi Gantt-kaavion alueiden perusteella.
- Kun pyydät aikataulun yhteenvetoa, yhteenveto sisältää tapaamiset alueista, jotka näytetään vain tämänhetkisessä Gantt-kaaviossa. Esimerkiksi John Smithilla on tapaamisia Länsi- ja Keski-New Yorkissa, mutta Gantt-kaaviossasi näytetään vain Länsi-New York. Kun pyydät aikataulun yhteenvetoa, näet yhteenvedon vain Länsi-New Yorkin tapaamisista.
- Jos haluat saada aikataulun yhteenvedon tietyistä palvelualueista, sinun täytyy hakea ensin kyseisistä palvelualueista saatuja tapaamisia ja pyytää tulosten yhteenvetoa vasta sitten. Jos haluat esimerkiksi nähdä yhteenvedon kaikista alueista, jotka sisältävät sanan Uusi, sinun täytyy hakea tapaamisia. Kirjoita esimerkiksi Etsi minulle tapaamisia alueille, jotka sisältävät Uusi, ja kun näet tapaamiset, voit pyytää yhteenvetoa kirjoittamalla Luo aikataulun yhteenveto näille tapaamisille.
Päivittäisten yhteenvetojen noutamisen rajoitukset
- Tapaamiset, joihin liittyy sääntöjen rikkomuksia ja päällekkäisiä tapaamisia -kategoriat ovat käytettävissä vain parannetulle ajoitukselle ja optimoinnille, ja ne perustuvat enintään 4 000 tietueeseen.
- Jos Gantt on suljettu, yhteenveto luodaan, mutta suodattimia ei.
- Et voi poistaa tai muuttaa luokkia nimeltään Tapaamiset, joilla on rikkomuksia sääntöihin tai päällekkäisiä tapaamisia.
- Agentforce ei voi luoda yhteenvetoja, jos Dispatch Consolessa on valittu yli 20 aluetta.
- Jos parannettu ajoitus ja optimointi on käytössä vain joillekin valituille alueille, Sääntöjä rikkovat tapaamiset- ja Päällekkäiset tapaamiset -kategorioita ei näytetä.
Tapaamisten luetteloiden suodattamisessa huomioitavia asioita
- Tätä ominaisuutta tuetaan agenteille, jotka on luotu vanhassa Agentforce Builderissa ja uudessa Agentforce Builderissa.
- Tämä toiminto toimii vain, kun Gantt on auki, vaikka käyttäjä saa viestin, että suodatin luotiin, kun Gantt suljetaan.
Tapaamisten luetteloiden suodattamisen rajoitukset
- Tämä ominaisuus on riippuvainen palvelutapaamisten hakemiseen käytetystä QueryRecords-toiminnosta, ja se on riippuvainen QueryRecords-rajoituksesta, joka sisältää enintään 25 tietuetta.
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
