Field Service에서 발송자 에이전트 사용에 대한 고려 사항
발송자 에이전트를 사용하여 일정 공백을 채우거나, 일일 일정 문제 요약을 가져오거나, 약속 목록을 필터링할 때 다음 사항을 고려하십시오.
필수 Edition
| 지원 제품: Lightning Experience |
| 지원 제품: Enterprise, Performance, Unlimited 및 Developer Edition, Agentforce for Field Service 라이센스가 있는 경우 Einstein 1 Field Service Edition 또는 Agentforce 1 Field Service Edition에서도 사용할 수 있습니다. |
공백 채우기에 대한 고려 사항
- 이 기능은 현재 레거시 Agentforce 빌더에 구축된 에이전트만 지원합니다.
- 자원의 교대 근무가 2일 이상인 경우 AI 에이전트는 요청된 날부터 다음 날까지 연장되는 공백을 표시하고 약속을 예약할 수 있습니다.
- AI 에이전트는 영역의 시간대를 사용하여 공백 및 서비스 약속을 찾습니다. 그러나 디스패처와 통신할 때 AI 에이전트는 디스패처 콘솔의 설정(사용자 또는 영역)에 정의된 시간대를 사용합니다.
- AI 에이전트는 하루 동안의 간격을 표시하며 시간 범위를 지원하지 않습니다.
- 사용자가 특정 날짜를 지정하지 않을 경우 AI 에이전트가 공백을 검색하고 오늘에 대한 약속을 권장합니다.
- AI 에이전트는 채울 수 있는 서비스 약속이 있는 첫 번째 공백에 대한 약속을 표시합니다. 일과 초기에 공백이 있지만 AI 에이전트가 공백을 채울 서비스 약속을 찾을 수 없는 경우에는 이 공백을 제공하지 않으며, 대신에 채울 약속이 있는 첫 번째 공백을 표시합니다.
- 복잡한 작업 체인에 속하거나, 여러 날에 걸쳐 있거나, 고정된 서비스 약속은 공백을 채울 수 있는 약속으로 간주되지 않습니다.
- 서비스 약속을 검색하거나 예약할 때 다시 섞기 또는 슬라이딩이 수행되지 않습니다.
- 서비스 약속은 Gantt에서 선택한 예약 정책을 기반으로 필터링되고 분석됩니다. Gantt가 닫히면 Gantt의 기본값 정책이 사용됩니다.
- AI 에이전트는 예약되지 않은 약속 찾기에 우선 순위를 지정합니다. 예약되지 않은 약속이 없는 경우에만 요청된 날짜에 예약되지 않은 가장 적합한 예약된 약속을 찾습니다.
고객 대면이며 도착 기간이 있는 예약된 약속은 공백을 채울 수 있는 약속으로 간주되지 않습니다. 도착 기간이 포함된 미예약 약속은 고려됩니다.
- 공백에 고려할 수 있는 대상을 정의하기 위해 AI 에이전트는 작업 유형에 대해 사전 정의된 추정 작업 기간을 사용합니다. 자원 효율도 고려됩니다. 작업 유형이 구성되지 않은 경우 AI 에이전트는 자원의 작업 영역을 검사하여 자원의 효율성을 고려하면서 이전 주로부터 가장 짧은 작업 기간을 식별합니다.
- 고객에게 제공된 약속의 시간 범위는 다음 중 가장 빠른 날짜입니다.
- 약속 기한 및
- 후보를 받거나 약속을 예약하기 위한 최대 일수에 정의된 값. 이 설정을 찾으려면 Field Service 설정 앱으로 이동하여 일반 논리 탭을 엽니다. 최대값은 31입니다. 기본값은 10입니다.
예를 들어, 기한이 60일이고 후보를 가져오거나 약속을 예약할 최대 일수가 15일로 설정된 경우 고객에게 15일 이내의 약속을 제공합니다. 또는 기한이 20일 이내이고 후보를 가져오거나 약속을 예약할 최대 날짜가 30일로 설정된 경우 고객에게 20일 이내의 약속을 제공합니다.
- 고급 예약 및 최적화가 활성화된 경우에만 공백을 채울 수 있습니다.
공백 채우기에 대한 제한 사항
- 자원에 2일 연속 2회 교대 근무가 있고 2일의 약속에 대한 이동 시간이 1일에 시작되면 이 이동 시간이 2일에 할당되므로 AI 에이전트는 1일의 공백을 검색할 때 인식하지 못합니다.
- Field Service는 일정 또는 경로를 관리하지 않으므로 계약자는 지원되지 않습니다.
일일 요약 가져오기에 대한 고려 사항
- 이 기능은 레거시 Agentforce 빌더 및 새 Agentforce 빌더에서 생성된 에이전트에 대해 지원됩니다.
- AI 에이전트에 일정 요약을 요청하면 Gantt에 표시되는 모든 영역에 대한 요약이 표시됩니다. 모든 영역에 대한 일정 요약을 요청하면 액세스 권한이 있는 모든 영역에 대한 요약이 표시됩니다.
- 두 개 이상의 Gantt가 열려 있고 AI 에이전트에게 일정 요약을 요청하는 경우 마지막으로 열린 Gantt의 영역을 기반으로 요약을 가져옵니다.
- 일정 요약을 요청하면 요약에 현재 Gantt에만 표시되는 영역에 대한 약속이 포함됩니다. 예를 들어 John Smith가 서부 뉴욕 및 중부 뉴욕에 약속을 하고 있지만 Gantt는 서부 뉴욕만 표시합니다. 일정 요약을 요청하면 서부 뉴욕에서의 약속에 대한 요약만 표시됩니다.
- 특정 서비스 영역에 대한 일정 요약을 가져오려면 먼저 해당 서비스 영역에서 약속을 검색한 다음, 결과를 요약하도록 요청해야 합니다. 예를 들어, 새로 만들기라는 단어가 포함된 모든 영역에 대한 예약 문제 요약을 가져오려면 먼저 약속을 검색해야 합니다. 예를 들어, 신규가 포함된 영역에 대한 약속 찾기를 입력하고 해당 약속에 대한 일정 요약 만들기를 입력하여 요약을 요청할 수 있는 약속을 확인한 후
일일 요약 가져오기에 대한 제한 사항
- 규칙 위반 및 중첩 약속이 있는 약속 범주는 고급 일정 예약 및 최적화에만 사용할 수 있으며, 최대 4,000개의 레코드를 기반으로 합니다.
- Gantt가 닫히면 요약이 생성되지만 필터는 생성되지 않습니다.
- 규칙 위반이 있는 약속 및 중첩 약속이라는 범주는 제거하거나 변경할 수 없습니다.
- 디스패처 콘솔에서 20개가 넘는 영역을 선택한 경우 Agentforce에서 요약을 생성할 수 없습니다.
- 일부 영역에 대해서만 고급 예약 및 최적화가 활성화되어 있는 경우 규칙 위반 약속 및 중복 약속 범주는 표시되지 않습니다.
약속 목록 필터링에 대한 고려 사항
- 이 기능은 레거시 Agentforce 빌더 및 새 Agentforce 빌더에서 생성된 에이전트에 대해 지원됩니다.
- 이 기능은 사용자가 Gantt를 닫을 때 필터가 생성되었다는 메시지를 수신하는 경우에도 Gantt가 열려 있는 경우에만 작동합니다.
약속 목록 필터링 제한 사항
- 이 기능은 서비스 약속을 검색하는 QueryRecords 작업에 종속되며, 최대 25개의 레코드를 반환하는 QueryRecords 제한이 적용됩니다.
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