Вы находитесь здесь:
Рекомендации по использованию агента диспетчера в Field Service
Помните о следующих рекомендациях при использовании агента диспетчера для заполнения пробелов в расписании, получения ежедневной сводки проблем планирования или фильтрации списка встреч.
Требуемые версии
| Доступно в версиях: Lightning Experience |
| Доступно в версиях: Версии Enterprise, Performance, Unlimited и Developer Edition с лицензией Agentforce for Field Service. Также доступно в версии Einstein 1 Field Service Edition или Agentforce 1 Field Service Edition. |
Рекомендации по заполнению пробелов
- В настоящее время данная функция поддерживается только посредством агентов, созданных в устаревшем Agentforce Builder.
- Если смена ресурса охватывает 2 дня, агент на основе искусственного интеллекта может отобразить пробелы и запланировать встречи, которые начинаются в запрашиваемый день и продолжаются на следующий день.
- Агент на основе искусственного интеллекта использует часовой пояс территории для поиска пробелов и сервисных встреч. Однако, при общении с диспетчером агент на основе искусственного интеллекта использует часовой пояс, определенный в параметрах консоли диспетчера, будь то пользователь или территория.
- Агент на основе искусственного интеллекта отображает пробелы на 1 день и не поддерживает диапазоны времени.
- Если пользователь не указывает конкретную дату, агент находит пробелы и рекомендует встречи на сегодня.
- Агент на основе искусственного интеллекта отображает встречи для первого пробела, имеющего доступ к сервисным встречам для его заполнения. Если в дневное время есть пробел ранее, но агент на основе искусственного интеллекта не может найти сервисные встречи для заполнения пробела, он не предлагает этот пробел и отображает первый пробел, содержащий встречи для его заполнения.
- Служебные встречи, являющиеся частью сложной рабочей цепочки, охватывающие несколько дней или зафиксированные, не считаются подходящими для заполнения пробела.
- При поиске служебных встреч или их планировании перестановки или перемещения не выполняются.
- Сервисные встречи фильтруются и анализируются на основе политики планирования, выбранной в диаграмме Ганта. Если диаграмма Ганта закрыта, используется политика диаграммы Ганта по умолчанию.
- Агент на основе искусственного интеллекта ставит во главу угла поиск незапланированных встреч. Только при отсутствии незапланированных встреч он переходит к обнаружению наиболее подходящих запланированных встреч, которые не запланированы на запрошенную дату.
Запланированные встречи, ориентированные на клиента и имеющие окна прибытия, не считаются подходящими для заполнения пробелов. Учитываются незапланированные встречи с окнами прибытия.
- Чтобы определить пробел, агент на основе искусственного интеллекта использует предопределенную примерную продолжительность задания для типов работы. Кроме того, учитывается эффективность ресурсов. Если типы работы не настроены, агент на основе искусственного интеллекта изучает рабочие территории ресурса для определения наименьшей продолжительности работы по сравнению с предыдущей неделей, учитывая эффективность ресурса.
- Временной горизонт встреч, предлагаемых клиентам, является самой ранней датой между:
- крайний срок встречи и
- значение, определенное в поле «Максимальное количество дней для получения кандидатов или резервирования встречи». Чтобы найти этот параметр, перейдите в приложение «Параметры Field Service» и откройте вкладку «Общая логика». Максимальное значение 31. Значение по умолчанию 10.
Например, если крайний срок наступает через 60 дней, а максимальное количество дней для получения кандидатов или назначения встречи установлено на 15, клиенту предлагаются встречи в течение 15 дней. Или, если крайний срок наступает через 20 дней, а максимальное количество дней для получения кандидатов или назначения встречи установлено на 30, клиенту предлагаются встречи в течение 20 дней.
- Возможность заполнения пробелов возможна только при включенном расширенном планировании и оптимизации.
Ограничения для заполнения пробелов
- Если ресурс имеет две смены в два последовательных дня, а время в пути до встречи во второй день начинается в первый день, это время в пути назначается второму дню, и поэтому агент на искусственном интеллекте не знает об этом при поиске пробелов в первый день.
- Подрядчики не поддерживаются, поскольку Field Service не управляет их расписаниями или маршрутами.
Рекомендации по получению ежедневных сводок
- Данная функция поддерживается для агентов, созданных в устаревшем Agentforce Builder и New Agentforce Builder.
- Если вы обратитесь к агенту на основе искусственного интеллекта за сводкой расписания, вы получите сводку для всех территорий, отображаемых в диаграмме Ганта. Если вы запрашиваете сводку расписания для всех территорий, вы получаете сводку для всех доступных территорий.
- Если открыто более одного диаграммы Ганта, и вы запрашиваете сводку расписания у агента искусственного интеллекта, вы получаете сводку на основе территорий в последнем открытом диаграмме Ганта.
- При запросе сводки расписания сводка содержит встречи только для территорий, отображаемых в текущем диаграмме Ганта. Например, у Джона Смита есть встречи в Западном Нью-Йорке и Центральном Нью-Йорке, но ваш диаграмма Ганта отображает только Западный Нью-Йорк. При запросе сводки расписания отображается сводка только для встреч в западном Нью-Йорке.
- Чтобы получить сводку расписания для определенных сервисных территорий, нужно сначала найти встречи из этих сервисных территорий, и только потом попросить резюмировать результаты. Например, чтобы получить сводку проблем планирования для всех территорий, содержащих слово «Создать», сперва нужно найти встречи. Например, введите «Найти мне встречи для территорий, содержащих новые», а после просмотра встреч можно запросить сводку, введя «Создать сводку расписания для этих встреч».
Ограничения для получения ежедневных сводок
- Категории «Встречи с нарушениями правил» и «Накладывающиеся встречи» доступны только для расширенного планирования и оптимизации и основаны на до 4 000 записей.
- Если диаграмма Ганта закрыта, сводка создается, а фильтры нет.
- Категории «Встречи с нарушениями правил» и «Накладывающиеся встречи» не могут быть удалены или изменены.
- Agentforce не может создавать сводки, если в консоли диспетчеризации выбрано более 20 территорий.
- Если расширенное планирование и оптимизация включены только для некоторых выбранных территорий, категории «Встречи с нарушениями правил» и «Накладывающиеся встречи» не отображаются.
Рекомендации по фильтрации списков встреч
- Данная функция поддерживается для агентов, созданных в устаревшем Agentforce Builder и New Agentforce Builder.
- Эта функция работает только при открытом диаграмме Ганта, даже если пользователь получает сообщение о создании фильтра при закрытии диаграммы Ганта.
Ограничения для фильтрации списков встреч
- Эта функция зависит от действия QueryRecords для поиска сервисных встреч и подчиняется ограничению QueryRecords на возврат не более 25 записей.
Эта статья решила вашу проблему?
Оставьте свой отзыв, чтобы мы могли стать лучше!
