Att tänka på vid användning av Utskickaragent i Field Service
Tänk på detta när du använder utskickaragenten för att fylla i schemaluckor, få en daglig sammanfattning av schemaläggningsproblem eller filtrera din bokningslista.
Versioner som krävs
| Tillgängliga i: Lightning Experience |
| Tillgängliga i: Enterprise, Performance, Unlimited och Developer Editions, med licensen Agentforce för Field Service. Finns även med Einstein 1 Field Service Edition eller Agentforce 1 Field Service Edition. |
Att tänka på vid ifyllning av luckor
- Denna funktionalitet stöds för närvarande endast med agenter byggda i den äldre Agentforce Builder.
- Om en resurs skift löper över 2 dagar kan AI-agenten visa luckor och schemalägga bokningar som börjar på den begärda dagen och sträcker sig till nästa dag.
- AI-agenten använder områdets tidszon för att leta efter luckor och servicebokningar. Vid kommunikation med utskickaren använder AI-agenten dock den tidszon som definieras i Utskickarkonsolens inställningar, antingen användare eller område.
- AI-agenten visar luckor i 1 dag och har inte stöd för tidsintervall.
- Om användaren inte specificerar ett specifikt datum söker AI-agenten efter luckor och rekommenderar bokningar för idag.
- AI-agenten visar bokningar för den första luckan som har tillgängliga servicebokningar för att fylla den. Om det finns en tidigare lucka på dagen men AI-agenten inte kan hitta servicebokningar för att fylla luckan erbjuder den inte denna lucka och visar istället den första luckan som har bokningar för att fylla den.
- Servicebokningar som är en del av en komplex arbetskedja, löper över flera dagar eller är fästa anses inte vara berättigade att fylla luckan.
- När du söker efter servicebokningar eller schemalägger dem utförs ingen omblandning eller glidning.
- Servicebokningar filtreras bort och analyseras baserat på den schemaläggningspolicy som valts i Gantt. Om Gantt är stängt används Gantts standardpolicy.
- AI-agenten prioriterar att hitta bokningar som inte är i schemat. Endast om inga bokningar som inte är borttagna från schemat är tillgängliga fortsätter den att hitta de lämpligaste schemalagda bokningarna som inte är schemalagda för det begärda datumet.
Schemalagda bokningar som är kundriktade och har ankomstfönster anses inte vara berättigade att fylla luckor. Borttagna bokningar med ankomstfönster övervägs.
- För att definiera vad som anses vara ett mellanrum använder AI-agenten den fördefinierade uppskattade jobbvaraktigheten för arbetstyper. Dessutom övervägs resurseffektivitet. Om arbetstyper inte har konfigurerats undersöker AI-agenten resursens arbetsområden för att identifiera den kortaste jobbvaraktigheten från föregående vecka och samtidigt överväga resursens effektivitet.
- Tidshorisonten för bokningar som erbjuds till kunder är det tidigaste datumet mellan:
- bokningens förfallodatum, och
- värdet som definieras i Maximalt antal dagar för att hämta kandidater eller göra en bokning. För att hitta denna inställning, gå till appen Field Service-inställningar och öppna fliken Allmän logik. Det högsta värdet är 31. Standardvärdet är 10.
Till exempel, om förfallodatumet är om 60 dagar och det maximala antalet dagar att hämta kandidater eller göra en bokning är inställt till 15, erbjuds kunden bokningar inom 15 dagar. Eller, om förfallodatumet är om 20 dagar och det maximala antalet dagar att hämta kandidater eller göra en bokning är inställt till 30, erbjuds kunden bokningar inom 20 dagar.
- Möjligheten att fylla i luckor är endast möjlig när utökad schemaläggning och optimering har aktiverats.
Begränsningar för att fylla i luckor
- När en resurs har två skift på två dagar i följd och restiden till en bokning på dag två börjar på dag ett tilldelas denna restid till dag två och AI-agenten är därför inte medveten om den när de söker efter luckor på dag ett.
- Entreprenörer stöds inte eftersom Field Service inte hanterar deras scheman eller rutter.
Att tänka på vid dagliga sammanfattningar
- Denna funktionalitet stöds för agenter som skapats i den äldre Agentforce Builder och den nya Agentforce Builder.
- Om du ber AI-agenten om en schemasammanfattning får du en sammanfattning för alla områden som är synliga i Gantt. Om du ber om en schemasammanfattning för alla områden får du en sammanfattning för alla områden du har åtkomst till.
- Om mer än en Gantt är öppen och du ber AI-agenten om en schemasammanfattning får du en sammanfattning baserat på områdena i den senaste Gantt du öppnade.
- När du ber om en schemasammanfattning inkluderar sammanfattningen endast bokningar för områden som är synliga i nuvarande Gantt. Anta till exempel att John Smith har bokningar i västra New York och centrala New York, men din Gantt visar endast västra New York. När du ber om en schemasammanfattning ser du endast en sammanfattning för bokningar i västra New York.
- För att få en schemasammanfattning för specifika serviceområden måste du först söka efter bokningar från dessa serviceområden och sedan be om att få sammanfatta resultaten. Till exempel, för att få en sammanfattning av schemaläggningsproblem för alla områden som innehåller ordet Ny måste du först söka efter bokningarna. Skriv till exempel Hitta mig-bokningar för områden som innehåller Ny och efter att du har sett bokningarna kan du be om en sammanfattning genom att skriva Skapa en schemasammanfattning för dessa bokningar.
Begränsningar för att få dagliga sammanfattningar
- Kategorierna Bokningar med regelbrott och Överlappande bokningar är endast tillgängliga för utökad schemaläggning och optimering och baseras på upp till 4 000 poster.
- Om Gantt är stängt skapas sammanfattningen men inte filtren.
- Det går inte att ta bort eller ändra kategorierna som heter Bokningar med regelbrott och överlappande bokningar.
- Agentforce kan inte skapa sammanfattningar om fler än 20 områden har valts i Utskickarkonsolen.
- Om utökad schemaläggning och optimering endast har aktiverats för vissa av de valda områdena visas inte kategorierna Bokningar med regelbrott och överlappande bokningar.
Att tänka på vid filtrering av bokningslistor
- Denna funktionalitet stöds för agenter som skapats i den äldre Agentforce Builder och den nya Agentforce Builder.
- Denna funktionalitet fungerar endast när Gantt är öppet, även om användaren får ett meddelande om att filtret skapades när Gantt är stängt.
Begränsningar för att filtrera bokningslistor
- Denna funktion är beroende av åtgärden QueryRecords för att söka efter servicebokningar och är föremål för gränsen QueryRecords på att returnera högst 25 poster.
Löste denna artikel ditt problem?
Berätta för oss vad vi kan förbättra!
