breadcrumbDescription
Reserver aftaler med Agentforce
Reserver aftaler fra udsendelseskonsollen eller ved at tale med Agentforce på et naturligt sprog. Agentforce kontakter derefter kunden for at koordinere aftalen på et tidspunkt, der passer dem.
EditionsHeading
| Tilgængelig i: Lightning Experience |
| Tilgængelig i: Enterprise, Performance, Unlimited og Developer Edition med Field Service and Foundations eller Einstein 1 Field Service Edition eller Agentforce 1 Field Service Edition. |
| Brugertilladelser påkrævet | |
|---|---|
| Hvis du vil bruge indstillingen fra udsendelseskonsollen: | Genbook med Agentforce fra udsendelseskonsollen |
| Hvis du vil lade agenten udføre handlingen: | Field Service AI-agenttilladelser |
| Hvis du vil lade agenten køre det krævede forløb: | Kør forløb |
Denne funktion kræver opsætning. Hvis du ikke kan se denne indstilling, skal du bede din administrator om at opsætte den.
-
Der er 2 måder at starte en ombooking af en aftale med Agentforce på.
- Vælg en aftale fra Gantt-diagrammet eller aftalelisten, og klik på handlingen Rebook with Agentforce.
- Brug Agentforce overalt i Salesforce til at bede Agentforce om at genreservere op til 20 aftaler.
-
Agentforce kontrollerer derefter, at aftalen:
- Har ikke en aktiv meddelelsessession
- Er ikke del af en kompleks arbejdskæde
- Er ikke fastgjort
- Er ikke en pakkeserviceaftale
- Er ikke et pakkemedlems serviceaftale
- Er ikke i statuskategorien Annulleret eller Fuldført
Hvis nogen af disse kontroller mislykkes, modtager du en advisering om, at Agentforce ikke kan ombestille aftalen. -
Hvis alle disse kontroller passerer, betragtes aftalen som berettiget til ombooking, og Agentforce kontrollerer, om aftalen:
- Findes stadig
- Har en kontakt
- Har en relateret meddelelseskanal
- Har en relateret meddelelsesbruger, der ikke har frameldt sig denne tjeneste
- Hvis alle disse kontroller passerer, sendes der en meddelelse til kunden for at lade vedkommende vide, at deres aftale skal reserveres igen.
- Hvis kunden svarer og fortsætter med at genbestille aftalen, hjælper Agentforce dem med at finde og planlægge et nyt tidsinterval.
- Hvis kunden bekræfter, genreserveres aftalen, og du adviseres.
- Hvis kunden ikke svarer, sender vi en påmindelsesmeddelelse efter 2 timer. Hvis kunden stadig ikke svarer, eskaleres samtalen til en sælger efter yderligere 2 timer. Du kan hente samtalen fra Inbox i Omni-kanalkomponenten.
- Du kan holde øje med statussen på aftalen i visningen Agentforce Scheduling Supervisor.
Løste denne artikel dit problem?
Giv os besked, så vi kan forbedre os!
