Volver a reservar citas con Agentforce
Vuelva a reservar citas desde la consola del despachador o conversando con Agentforce en lenguaje natural. Agentforce contacta a continuación con el cliente para coordinar la cita en el momento que le conviene.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Lightning Experience |
| Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance, Unlimited y Developer Edition con Field Service y Foundations, o Einstein 1 Field Service Edition o Agentforce 1 Field Service Edition. |
| Permisos de usuario necesarios | |
|---|---|
| Para utilizar la opción desde la Consola de despacho: | Volver a reservar con Agentforce desde la consola de despacho |
| Para permitir al agente realizar la acción: | Permisos de agente de IA de Field Service |
| Para permitir al agente ejecutar el flujo requerido: | Ejecutar flujo |
Esta función requiere configuración. Si no puede ver esta opción, solicite a su administrador que la configure.
-
Existen 2 formas de iniciar la nueva reserva de una cita con Agentforce.
- Seleccione una cita desde el gráfico de Gantt o la lista de citas y haga clic en la acción Reservar con Agentforce.
- Utilice el panel Agentforce desde cualquier parte de Salesforce para solicitar a Agentforce volver a reservar hasta 20 citas.
-
Agentforce comprueba a continuación que la cita:
- No tiene una sesión de mensajería activa
- No forma parte de una cadena de trabajo compleja
- No está anclado
- No es una cita de servicio de paquete
- No es una cita de servicio de miembro de paquete
- No está en la categoría de estado Cancelado o Completado
Si cualquiera de estas comprobaciones falla, recibe una notificación para informarle de que Agentforce no puede volver a reservar la cita. -
Si todas estas comprobaciones pasan, la cita se considera apta para volver a reservar y Agentforce comprueba si la cita:
- Aún existe
- Tiene un contacto
- Tiene un canal de mensajería relacionado
- Tiene un usuario de mensajería relacionada que no anuló la suscripción a este servicio
- Si todas estas comprobaciones pasan, se envía un mensaje al cliente para hacerle saber que su cita necesita volver a reservarse.
- Si el cliente responde y continúa con la nueva reserva de la cita, Agentforce le ayuda a encontrar y programar un nuevo puesto de hora.
- Si el cliente confirma, se vuelve a reservar la cita y se le notifica.
- Si el cliente no responde, después de 2 horas, enviamos un mensaje de recordatorio. Si el cliente aún no responde, después de 2 horas adicionales, la conversación se distribuye a un representante. Puede retomar la conversación desde el Inbox en el componente OmniCanal.
- Puede estar al tanto del estado de la cita en la Vista Supervisor de programación Agentforce.
¿Resolvió este artículo su problema?
¡Háganos saber cómo podemos mejorar!
