Tapaamisten varaaminen uudelleen Agentforcella
Tee ajanvarauksia lähettäjän konsolista tai keskustelemalla Agentforcen kanssa luonnollisella kielellä. Agentforce ottaa sitten yhteyttä asiakkaaseen koordinoidakseen tapaamisen hänelle sopivana ajankohtana.
Vaaditut versiot
| Käytettävissä: Lightning Experiencessa |
| Käytettävissä: Enterprise Edition-, Performance Edition-, Unlimited Edition- ja Developer Edition -versioissa, joissa on Field Service ja Foundations, tai Einstein 1 Field Service Edition- tai Agentforce 1 Field Service Edition -versioissa. |
| Tarvittavat käyttöoikeudet | |
|---|---|
| Tämän vaihtoehdon käyttäminen Dispatch Consolesta: | Book with Agentforce uudelleen Dispatch Consolesta |
| Toiminnon salliminen agentille: | Field Service AI Agent -käyttöoikeudet |
| Salli agentin suorittaa vaadittu kulku: | Suorita kulku |
Tämä ominaisuus vaatii määritystoimia. Jos et näe tätä vaihtoehtoa, pyydä pääkäyttäjääsi määrittämään se.
-
Voit aloittaa ajanvarauksen muuttamisen Agentforcella kahdella eri tavalla.
- Valitse tapaaminen Gantt-kaaviosta tai tapaamisten luettelosta ja napsauta Rebook with Agentforce -toimintoa.
- Käytä Agentforce mistä tahansa Salesforcesta pyytääksesi Agentforce varaamaan enintään 20 tapaamista uudelleen.
-
Agentforce tarkastaa, että tapaaminen:
- Ei ole aktiivista viestintäistuntoa
- Ei ole osa monimutkaista työnketjua
- Ei ole kiinnitetty
- Ei ole pakettipalvelutapaaminen
- Ei ole paketin jäsenpalvelutapaaminen
- Ei ole Peruutettu- tai Valmis-tilakategoriassa
Jos jokin näistä tarkistuksista epäonnistuu, saat ilmoituksen, että Agentforce ei voi tehdä ajanvarausta uudelleen. -
Jos kaikki nämä tarkastukset läpäisevät, tapaamista pidetään oikeutettuna uudelleenvaraukseen ja Agentforce tarkastaa, onko tapaaminen:
- On edelleen olemassa
- Sisältää yhteyshenkilön
- sisältää asiaan liittyvän viestintäkanavan
- sisältää asiaan liittyvän viestintäkäyttäjän, joka ei ole kieltäytynyt tästä palvelusta
- Jos kaikki nämä tarkastukset läpäisevät, asiakkaalle lähetetään viesti, joka ilmoittaa, että hänen tapaamisensa täytyy varata uudelleen.
- Jos asiakas vastaa ja jatkaa tapaamisen varaamista uudelleen, Agentforce auttaa häntä löytämään ja ajoittamaan uuden ajan.
- Jos asiakas vahvistaa, tapaaminen varataan uudelleen ja saat ilmoituksen.
- Jos asiakas ei vastaa, lähetämme muistutuksen 2 tunnin kuluttua. Jos asiakas ei vieläkään vastaa, keskustelu eskaloidaan edustajalle 2 tunnin kuluttua. Voit noutaa keskustelun Inboxista Omni-Channel-komponentista.
- Voit seurata tapaamisen tilaa Agentforce Scheduling Supervisor -näkymästä.
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
