Nouvelle prise de rendez-vous avec Agentforce
Reprenez des rendez-vous depuis la console du répartiteur ou en conversant avec Agentforce en langage naturel. Agentforce contacte ensuite le client pour coordonner le rendez-vous au moment qui lui convient.
Éditions requises
| Disponible avec : Lightning Experience |
| Disponible avec : Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition et Developer Edition with Field Service and Foundations, ou Einstein 1 Field Service Edition ou Agentforce 1 Field Service Edition. |
| Autorisations utilisateur requises | |
|---|---|
| Pour utiliser l'option de la Console de répartition : | Nouveau book avec Agentforce depuis la console de répartition |
| Pour permettre à l'agent d'exécuter l'action : | Autorisations Agent Field Service IA |
| Pour permettre à l'agent d'exécuter le flux requis : | Exécuter le flux |
Cette fonctionnalité nécessite une configuration. Si cette option n'est pas affichée, demandez à votre administrateur de la configurer.
-
Pour initier une nouvelle prise de rendez-vous avec Agentforce, il existe 2 méthodes.
- Sélectionnez un rendez-vous dans le diagramme de Gantt ou dans la liste des rendez-vous, puis cliquez sur l'action Rebook with Agentforce.
- Utilisez le panneau Agentforce depuis n'importe où dans Salesforce pour demander à Agentforce de prendre de nouveau jusqu'à 20 rendez-vous.
-
Agentforce vérifie ensuite que le rendez-vous:
- N'a pas de session de messagerie active
- Ne fait pas partie d'une chaîne de travail complexe
- N'est pas épinglé
- N'est pas un rendez-vous de service d'offre groupée
- N'est pas un rendez-vous de service de membre du paquet
- Ne figure pas dans la catégorie de statut Annulé ou Terminé
Si l'une de ces vérifications échoue, vous recevez une notification vous informant qu'Agentforce ne peut pas reprogrammer le rendez-vous. -
Si tous ces contrôles réussissent, le rendez-vous est considéré comme éligible pour une nouvelle réservation et les contrôles Agentforce pour voir si le rendez-vous:
- Existe toujours
- A un contact
- A un canal de messagerie associé
- Un utilisateur de messagerie associé ne s'est pas désabonné de ce service
- Si tous ces contrôles réussissent, un message est envoyé au client pour l'informer que son rendez-vous doit être pris de nouveau.
- Si le client répond et procède à la nouvelle prise de rendez-vous, Agentforce l'aide à trouver et à planifier un nouveau créneau horaire.
- Si le client confirme, le rendez-vous est repris et vous êtes notifié.
- Si le client ne répond pas, après 2 heures, nous envoyons un message de rappel. Si le client ne répond toujours pas, au bout de 2 heures supplémentaires, la conversation est escaladée vers un représentant. Vous pouvez prendre la conversation depuis l'Inbox dans le composant Omni-channel.
- Vous pouvez suivre le statut du rendez-vous dans la vue Agentforce Scheduling Supervisor.
Cet article a-t-il résolu votre problème ?
Dites-nous ce que nous pouvons améliorer !
