Nuova prenotazione degli appuntamenti con Agentforce
Riprenotare gli appuntamenti dalla console Dispatcher o conversando con Agentforce in linguaggio naturale. Agentforce contatta quindi il cliente per coordinare l'appuntamento all'orario desiderato.
Versioni (Edition) richieste
| Disponibile nelle versioni: Lightning Experience |
| Disponibile in: versioni Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition e Developer Edition con Field Service e Foundations, oppure Einstein 1 Field Service Edition o Agenteforce 1 Field Service Edition. |
| Autorizzazioni utente necessarie | |
|---|---|
| Per utilizzare l'opzione dalla console Dispatcher: | Nuova prenotazione con Agentforce dalla console Dispatch |
| Per consentire all'agente di eseguire l'azione: | Autorizzazioni Field Service AI Agent |
| Per consentire all'agente di eseguire il flusso richiesto: | Esegui flusso |
Questa funzione richiede l'impostazione. Se questa opzione non è visualizzata, chiedere all'amministratore di impostarla.
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Esistono 2 modi per avviare la nuova prenotazione di un appuntamento con Agentforce.
- Selezionare un appuntamento dal diagramma di Gantt o dall'elenco degli appuntamenti e fare clic sull'azione Riprenota con Agentforce.
- Utilizzare il riquadro Agentforce da qualsiasi posizione in Salesforce per chiedere ad Agentforce di riprenotare fino a 20 appuntamenti.
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Agentforce controlla quindi che l'appuntamento:
- Non ha una sessione di messaggistica attiva
- Non fa parte di una catena di lavoro complessa
- Non è bloccato
- Non è un appuntamento di servizio del bundle
- Non è un appuntamento di servizio del membro del bundle
- Non è nella categoria di stato Annullato o Completato
Se una di queste verifiche non riesce, si riceve una notifica che informa che Agentforce non può riprenotare l'appuntamento. -
Se tutti questi controlli vengono superati, l'appuntamento viene considerato idoneo per la riprenotazione e i controlli Agentforce per verificare se l'appuntamento:
- Esiste ancora
- Ha un referente
- Ha un canale di messaggistica correlato
- Ha un utente di messaggistica correlato che non ha scelto di non utilizzare questo servizio
- Se tutti questi controlli passano, viene inviato un messaggio al cliente per informarlo che l'appuntamento deve essere riprenotato.
- Se il cliente risponde e procede alla riprenotazione dell'appuntamento, Agentforce lo aiuta a trovare e pianificare una nuova finestra temporale.
- Se il cliente conferma, l'appuntamento viene spostato e si riceve una notifica.
- Se il cliente non risponde, dopo 2 ore, viene inviato un messaggio di promemoria. Se il cliente continua a non rispondere, dopo altre 2 ore la conversazione viene inoltrata a un rappresentante. È possibile riprendere la conversazione dall'Inbox nel componente Omnicanale.
- È possibile tenere d'occhio lo stato dell'appuntamento nella Visualizzazione supervisore pianificazione Agentforce.
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