Agentforce を使用した予定の再予約
ディスパッチャーコンソールから、またはAgentforceと自然言語で会話して予定を再予約します。Agentforceは次に、都合の良い時間に予定を調整するためにお客様に連絡します。
必要なエディション
| 使用可能なインターフェース: Lightning Experience |
| 使用可能なエディション: Field Service および Foundation が付属する Enterprise Edition、Performance Edition、Unlimited Edition、および Developer Edition、または Einstein 1 Field Service Edition または Agentforce 1 Field Service Edition。 |
| 必要なユーザー権限 | |
|---|---|
| ディスパッチャーコンソールからオプションを使用する | ディスパッチャーコンソールからのAgentforceを使用した再予約 |
| エージェントがアクションを実行できるようにする | Field Service AI エージェント権限 |
| エージェントが必要なフローを実行できるようにする | フローの実行 |
この機能の設定が必要です。このオプションが表示されない場合は、システム管理者に依頼してください。
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Agentforce を使用して予定の再予約を開始する方法は 2 つあります。
- ガントチャートまたは予定リストから予定を選択し、[Rebook with Agentforce] アクションをクリックします。
- Salesforce の任意の場所から Agentforce パネルを使用して、最大 20 件の予定の再予約を Agentforce に依頼します。
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Agentforce は、予定が次のようになっていることを確認します。
- 有効なメッセージングセッションがない
- 複雑な作業チェーンに含まれていない
- 固定されていない
- バンドルサービス予定ではない
- バンドルメンバーサービス予定ではない
- [キャンセル] または [完了] 状況カテゴリに含まれていない
これらのいずれかのチェックに失敗した場合、Agentforce で予定を再予約できないことを通知する通知を受信します。 -
これらのすべてのチェックに合格すると、予定は再予約の対象とみなされ、Agentforceによって予定が次の点を満たしているかどうかが確認されます。
- まだ存在します
- 取引先責任者がいる
- 関連するメッセージングチャネルがある
- このサービスをオプトアウトしていない関連メッセージングユーザーがいる
- これらのすべてのチェックに合格すると、予定を再予約する必要があることを知らせるメッセージが顧客に送信されます。
- 顧客が返信して予定の再予約を続行すると、Agentforce は新しい時間枠を見つけてスケジュールするのに役立ちます。
- 顧客が確認すると、予定が再予約され、通知されます。
- 顧客が返信しない場合、2 時間後にリマインダーメッセージが送信されます。それでも顧客が返信しない場合、さらに 2 時間後に会話が担当者にエスカレーションされます。会話は、オムニチャネル コンポーネントの Inbox から取得できます。
- 予定の状況は、Agentforce Scheduling Supervisor View で監視できます。
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