Agentforce 약속 다시 예약
발송자 콘솔에서 또는 자연어로 Agentforce 대화하여 약속을 다시 예약합니다. 그러면 Agentforce 고객에게 연락하여 고객에게 적합한 시간에 약속을 조정합니다.
필수 Edition
| 지원 제품: Lightning Experience |
| 지원 제품: Field Service 및 Foundations가 포함된 Enterprise, Performance, Unlimited 및 Developer Edition 또는 Einstein 1 Field Service Edition 또는 Agentforce 1 Field Service Edition. |
| 필요한 사용자 권한 | |
|---|---|
| 발송 콘솔의 옵션 사용: | 발송 콘솔에서 Agentforce 다시 예약 |
| 에이전트가 작업을 수행할 수 있도록 허용: | Field Service AI 에이전트 권한 |
| 에이전트가 필수 플로를 실행할 수 있도록 허용: | 플로 실행 |
이 기능은 설정해야 합니다. 이 옵션이 표시되지 않는 경우 관리자에게 설정해달라고 요청하십시오.
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Agentforce 사용하여 약속을 다시 예약하는 방법은 두 가지입니다.
- Gantt 또는 약속 목록에서 약속을 선택하고 Agentforce로 다시 예약 작업을 클릭합니다.
- Salesforce의 모든 위치에서 Agentforce 패널을 사용하여 Agentforce 최대 20개의 약속을 다시 예약하도록 요청합니다.
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그런 다음, Agentforce 약속이 다음과 같은지 확인합니다.
- 활성 Messaging 세션이 없음
- 복잡한 작업 체인에 속하지 않음
- 고정되지 않음
- 번들 서비스 약속이 아님
- 번들 구성원 서비스 약속이 아님
- 취소됨 또는 완료됨 상태 범주에 없음
해당 확인에 실패할 경우 Agentforce 약속을 다시 예약할 수 없다는 알림이 전송됩니다. -
모든 확인이 통과되면 약속이 재예약 가능한 것으로 간주되며 Agentforce 약속이 다음과 같은지 확인합니다.
- 계속 존재
- 연락처가 있음
- 관련 Messaging 채널 보유
- 이 서비스에서 옵트아웃하지 않은 관련 Messaging 사용자가 있음
- 모든 확인을 통과하면 약속을 다시 예약해야 한다는 메시지가 고객에게 전송됩니다.
- 고객이 회신하고 약속을 다시 예약할 경우 Agentforce 새 시간 슬롯을 찾아 예약할 수 있도록 지원합니다.
- 고객이 확인하면 약속이 다시 예약되고 사용자에게 알림이 전송됩니다.
- 고객이 회신하지 않을 경우 2시간 후 미리 알림 메시지가 전송됩니다. 고객이 계속해서 회신하지 않을 경우 2시간이 지나면 대화가 담당자에게 에스컬레이션됩니다. 옴니채널 구성 요소의 Inbox에서 대화를 가져올 수 있습니다.
- Agentforce Scheduling Supervisor 보기에서 약속 상태를 확인할 수 있습니다.
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