Afspraken opnieuw boeken met Agentforce
Boek afspraken opnieuw vanuit de Dispatcher Console of door met Agentforce te praten in natuurlijke taal. Agentforce neemt vervolgens contact op met de klant om de afspraak te coördineren op een tijdstip dat hem of haar uitkomt.
Vereiste editions
| Beschikbaar in: Lightning Experience |
| Beschikbaar in: Enterprise, Performance, Unlimited en Developer Edition met Field Service en Foundations, of Einstein 1 Field Service Edition of Agentforce 1 Field Service Edition. |
| Vereiste gebruikersmachtigingen | |
|---|---|
| Als u de optie uit de Dispatch Console wilt gebruiken: | Opnieuw boeken met Agentforce vanuit Dispatch Console |
| De agent de actie laten uitvoeren: | Field Service AI Agent-machtigingen |
| De agent de vereiste stroom laten uitvoeren: | Stroom uitvoeren |
Deze voorziening vereist set-up. Als u deze optie niet ziet, vraagt u uw beheerder om deze in te stellen.
-
Er zijn 2 manieren om het opnieuw boeken van een afspraak met Agentforce te starten.
- Selecteer een afspraak in het Gantt-diagram of de afsprakenlijst en klik op de actie Opnieuw boeken met Agentforce.
- Gebruik het deelvenster Agentforce overal in Salesforce om Agentforce te vragen maximaal 20 afspraken opnieuw te boeken.
-
Agentforce controleert vervolgens of de afspraak:
- Heeft geen actieve berichtenverkeerssessie
- Maakt geen deel uit van een complexe werkketen
- Is niet vastgezet
- Is geen bundelserviceafspraak
- Is geen serviceafspraak voor bundelleden
- Bevindt zich niet in de statuscategorie Geannuleerd of Voltooid
Als een van deze controles mislukt, ontvangt u een kennisgeving om u te informeren dat Agentforce de afspraak niet opnieuw kan boeken. -
Als al deze controles slagen, komt de afspraak in aanmerking voor herboeking en controleert Agentforce of de afspraak:
- Bestaat nog steeds
- Heeft een contactpersoon
- Heeft een gerelateerd berichtenverkeerskanaal
- Heeft een gerelateerde gebruiker van berichtenverkeer die zich niet heeft afgemeld voor deze service
- Als al deze controles slagen, wordt er een bericht verzonden naar de klant om deze te laten weten dat de afspraak opnieuw moet worden geboekt.
- Als de klant antwoordt en doorgaat met het opnieuw boeken van de afspraak, helpt Agentforce hem of haar een nieuw tijdstip te vinden en te plannen.
- Als de klant bevestigt, wordt de afspraak opnieuw geboekt en ontvangt u een kennisgeving.
- Als de klant niet antwoordt, sturen we na 2 uur een herinneringsbericht. Als de klant nog steeds niet antwoordt, wordt het gesprek na nog eens 2 uur geëscaleerd naar een vertegenwoordiger. U kunt het gesprek oppikken vanuit de Inbox in de Omni-channel component.
- U kunt de status van de afspraak in de gaten houden in de Agentforce Scheduling Supervisor View.
Heeft dit artikel uw probleem opgelost?
Laat ons weten wat we kunnen doen om te verbeteren!
