Omordne avtaler med Agentforce
Book avtaler på nytt fra senderkonsollen eller ved å snakke med Agentforce på naturlig språk. Agentforce kontakter deretter kunden for å koordinere avtalen på et tidspunkt som passer dem.
Nødvendige utgaver
| Tilgjengelig i Lightning Experience |
| Tilgjengelig i Enterprise, Performance, Unlimited og Developer Edition med Field Service and Foundations, eller Einstein 1 Field Service Edition eller Agentforce 1 Field Service Edition. |
| Nødvendig brukertillatelse | |
|---|---|
| For å bruke alternativet fra senderkonsollen: | Book på nytt med Agentforce fra senderkonsollen |
| Slik lar du agenten utføre handlingen: | Field Service AI Agent-tillatelser |
| Slik lar du agenten kjøre den nødvendige flyten: | Kør forløb |
Denne funksjonen krever oppsett. Hvis du ikke kan se dette alternativet, ber du administratoren om å konfigurere det.
-
Det finnes to måter å starte ombestillingen av en avtale med Agentforce på.
- Velg en avtale fra Gantt-diagrammet eller avtalelisten, og klikk på handlingen Rebook with Agentforce.
- Bruk Agentforce fra hvor som helst i Salesforce til å be Agentforce om å bestille opptil 20 avtaler på nytt.
-
Agentforce kontrollerer deretter at avtalen:
- har ikke en aktiv meldingsøkt
- Er ikke del av en kompleks arbeidskjede
- Er ikke festet
- Er ikke en pakketjenesteavtale
- Er ikke en pakkemedlemstjenesteavtale
- Er ikke i statuskategorien Kansellert eller Fullført
Hvis noen av disse kontrollene mislykkes, mottar du et varsel som informerer deg om at Agentforce ikke kan ombestille avtalen. -
Hvis alle disse kontrollene passeres, anses avtalen som berettiget til ombestilling, og Agentforce kontrollerer om avtalen:
- finnes fremdeles
- har en kontakt
- har en relatert meldingskanal
- har en relatert meldingsbruker som ikke har valgt bort denne tjenesten
- Hvis alle disse sjekkene passeres, sendes det en melding til kunden om at avtalen må reserveres på nytt.
- Hvis kunden svarer og fortsetter med ombestilling av avtalen, hjelper Agentforce ham med å finne og planlegge en ny tidsluke.
- Hvis kunden bekrefter, reserveres avtalen på nytt, og du varsles.
- Hvis kunden ikke svarer, sender vi en påminnelsesmelding etter to timer. Hvis kunden fremdeles ikke svarer, eskaleres samtalen til en representant etter ytterligere 2 timer. Du kan hente samtalen fra Inbox i Omnikanal-komponenten.
- Du kan holde øye med statusen til avtalen i visningen Agentforce Scheduling Supervisor.
Hjalp denne artikkelen med å løse problemet ditt?
La oss få vite det slik at vi kan forbedre!
