Reagendar compromissos com Agentforce
Reagende compromissos no console do controlador ou conversando com a Agentforce em linguagem natural. A Agentforce então entra em contato com o cliente para coordenar o compromisso em um momento adequado.
Edições obrigatórias
| Disponível em: Lightning Experience |
| Disponível em: Edições Enterprise, Performance, Unlimited e Developer com Field Service and Foundations, ou Edição Einstein 1 Field Service ou Edição Agentforce 1 Field Service. |
| Permissões de usuário necessárias | |
|---|---|
| Para usar a opção no Console do supervisor: | Reagendar com Agentforce do Console de despacho |
| Para permitir que o agente realize a ação: | Permissões de agente do Field Service AI |
| Para permitir que o agente execute o fluxo necessário: | Executar fluxo |
Esse recurso requer configuração. Se você não conseguir ver essa opção, peça para o administrador configurá-la.
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Há duas maneiras de iniciar a nova reserva de um compromisso com Agentforce.
- Selecione um compromisso no Gantt ou na lista de compromissos e clique na ação Rebook com Agentforce.
- Use o painel Agentforce de qualquer lugar no Salesforce para solicitar que o Agentforce recrie até 20 compromissos.
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Então, o Agentforce verifica se o compromisso:
- Não tem uma sessão de mensagens ativa
- Não faz parte de uma cadeia de trabalho complexa
- Não está fixado
- Não é um compromisso de serviço de pacote
- Não é um compromisso de serviço do membro do pacote
- Não está na categoria de status Cancelado ou Concluído
Se qualquer uma dessas verificações falhar, você receberá uma notificação informando que a Agentforce não pode reagendar o compromisso. -
Se todos esses controles forem aprovados, o compromisso será considerado elegível para reabertura e a Agentforce verificará se o compromisso:
- Ainda existe
- Tem um contato
- Tem um canal de mensagens relacionado
- Tem um usuário de mensagens relacionado que não recusou esse serviço
- Se todas essas verificações forem aprovadas, uma mensagem será enviada ao cliente para informá-lo de que seu compromisso precisa ser reagendado.
- Se o cliente responder e prosseguir com a nova reserva do compromisso, a Agentforce o ajudará a encontrar e agendar um novo período.
- Se o cliente confirmar, o compromisso será reagendado e você será notificado.
- Se o cliente não responder, após duas horas, enviaremos uma mensagem de lembrete. Se o cliente ainda não responder, depois de mais duas horas, a conversa será escalada para um representante. Você pode capturar a conversa na Inbox no componente Omni-Channel.
- Você pode acompanhar o status do compromisso na Visualização do Supervisor de agendamento do Agentforce.
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