Вы находитесь здесь:
Перебронирование встреч с Agentforce
Перебронируйте встречи в консоли диспетчера или в разговоре с Agentforce на естественном языке. Затем Agentforce связывается с клиентом для согласования встречи в удобное для него время.
Требуемые версии
| Доступно в версиях: Lightning Experience |
| Доступно в версиях: Версии Enterprise, Performance, Unlimited и Developer Edition с Field Service and Foundations или Einstein 1 Field Service Edition или Agentforce 1 Field Service Edition. |
| Требуемые полномочия пользователя | |
|---|---|
| Для использования параметра из консоли диспетчеризации: | Перебронировать с Agentforce из консоли диспетчера |
| Чтобы позволить агенту выполнять действие: | Полномочия агента на основе искусственного интеллекта Field Service |
| Чтобы позволить агенту выполнять требуемый поток: | Выполнение потока |
Данная функция требует настройки. Если этот параметр не отображается, попросите администратора настроить его.
-
Существует 2 способа инициировать перебронирование встречи с Agentforce.
- Выберите встречу в диаграмме Ганта или списке встреч и нажмите действие «Перебронировать с Agentforce».
- Используйте панель Agentforce из любой точки Salesforce, чтобы попросить Agentforce перебронировать до 20 встреч.
-
Agentforce потом проверяет, чтобы встреча:
- Не имеет активного сеанса службы сообщений
- Не является частью сложной рабочей цепочки
- Не зафиксировано
- Не является сервисной встречей пакета
- Не является сервисной встречей участника пакета
- Не входит в категорию статуса «Отменено» или «Завершено»
Если какая-либо из этих проверок не удается, вы получаете уведомление о том, что Agentforce не может перебронировать встречу. -
Если все эти проверки пройдены, считается, что встреча может быть перебронирована, а Agentforce проверяет, если встреча:
- Существует
- Имеет контакт
- Содержит связанный канал службы сообщений
- Имеет связанного пользователя службы сообщений, который не отказался от этой службы
- Если все эти проверки пройдены, клиенту отправляется сообщение о необходимости перебронирования встречи.
- Если клиент отвечает и продолжает перебронирование встречи, Agentforce помогает ему найти и запланировать новый временной интервал.
- Если клиент подтверждает, встреча перебронирована и вы получаете уведомление.
- Если клиент не отвечает, через 2 часа мы отправляем напоминание. Если клиент все еще не отвечает, через дополнительные 2 часа разговор переходит к представителю. Вы можете забрать разговор из Inbox в компоненте мультиканала.
- Вы можете следить за статусом встречи в представлении администратора планирования Agentforce.
Эта статья решила вашу проблему?
Оставьте свой отзыв, чтобы мы могли стать лучше!
