Omboka bokningar med Agentforce
Omboka bokningar från Utskickarkonsolen eller genom att samtala med Agentforce på naturligt språk. Agentforce kontaktar sedan kunden för att koordinera bokningen vid en tidpunkt som passar dem.
Versioner som krävs
| Tillgängliga i: Lightning Experience |
| Tillgängliga i: Enterprise, Performance, Unlimited och Developer Editions med Field Service och Foundations, eller Einstein 1 Field Service Edition eller Agentforce 1 Field Service Edition. |
| Användarbehörigheter som krävs | |
|---|---|
| Använda alternativet från Utskickarkonsolen: | Omboka med Agentforce från Utskickarkonsolen |
| Låta agenten utföra åtgärden: | Field Service AI Agent-behörigheter |
| Låta agenten köra det flöde som behövs: | Kör flöde |
Denna funktion kräver konfiguration. Om du inte kan se detta alternativ, be din administratör konfigurera det.
-
Det finns 2 sätt att inleda ombokningen av en bokning med Agentforce.
- Välj en bokning från Gantt eller bokningslistan och klicka på åtgärden Omboka med Agentforce.
- Använd Agentforces panel var som helst i Salesforce för att be Agentforce göra om upp till 20 bokningar.
-
Agentforce kontrollerar sedan att bokningen:
- Har inte en aktiv meddelandesession
- Är inte en del av en komplex arbetskedja
- Är inte fäst
- Är inte en paketservicebokning
- Är inte en servicebokning för paketmedlemmar
- Är inte i statuskategorin Avbruten eller Slutförd
Om någon av dessa kontroller misslyckas får du ett meddelande om att Agentforce inte kan göra om bokningen. -
Om alla dessa kontroller godkänns anses bokningen vara berättigad till ombokning och Agentforce för att se om bokningen:
- Finns fortfarande
- Har en kontakt
- Har en relaterad meddelandekanal
- Har en relaterad meddelandeanvändare som inte har avböjt denna tjänst
- Om alla dessa kontroller går igenom skickas ett meddelande till kunden för att låta dem veta att deras bokning behöver ombokas.
- Om kunden svarar och fortsätter med att göra om bokningen hjälper Agentforce dem att hitta och schemalägga en ny tidslucka.
- Om kunden bekräftar ombokas bokningen och du meddelas.
- Om kunden inte svarar skickar vi ett påminnelsemeddelande efter 2 timmar. Om kunden fortfarande inte svarar flyttas konversationen om till en representant efter ytterligare 2 timmar. Du kan fortsätta konversationen från Inboxen i Omni-channel-komponenten.
- Du kan hålla ett öga på bokningens status i Agentforce Scheduling Supervisor-vyn.
Löste denna artikel ditt problem?
Berätta för oss vad vi kan förbättra!
