使用 Agentforce 重新预订预约
从调度人员控制台或使用自然语言与 Agentforce 对话，重新预订预约。然后，Agentforce 联系客户，以在适当的时间协调预约。
所需的 Edition
| 适用于：Lightning Experience |
| 适用于：Enterprise、Performance、Unlimited 和 Developer Edition with Field Service and Foundations, 或 Einstein 1 Field Service Edition or Agentforce 1 Field Service Edition。 |
| 所需用户权限 | |
|---|---|
| 要使用调度控制台中的选项： | 从调度控制台使用 Agentforce 重新预订 |
| 要允许客服人员执行操作： | Field Service AI 客服人员权限 |
| 要让客服人员运行所需的流： | 运行流 |
此功能需要设置。如果您看不到此选项，请让您的管理员进行设置。
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有 2 种方法可以启动使用 Agentforce 重新预订预约。
- 从甘特图或预约列表中选择预约，并单击使用 Agentforce 重新预订操作。
- 从 Salesforce 中的任何位置使用 Agentforce 面板，要求 Agentforce 重新预订最多 20 个预约。
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Agentforce 然后检查预约：
- 没有有效的消息传递会话
- 不是复杂工作链的一部分
- 未固定
- 不是捆绑服务预约
- 不是捆绑包成员服务预约
- 不在“已取消”或“已完成”状态类别中
如果这些检查中的任何一项失败，您会收到通知，告知 Agentforce 无法重新预订预约。 -
如果所有这些检查都通过，预约被认为有资格重新预订和 Agentforce 检查，以查看预约是否：
- 仍存在
- 拥有联系人
- 具有相关消息传递渠道
- 具有未选择退出此服务的相关消息传递用户
- 如果所有这些检查都通过，则会向客户发送一条消息，让他们知道他们的预约需要重新预订。
- 如果客户回复并继续重新预订预约，Agentforce 会帮助他们找到并计划新的时间段。
- 如果客户确认，将重新预订预约并通知您。
- 如果客户未回复，我们会在 2 小时后发送提醒消息。如果客户仍未回复，在额外 2 小时后，对话将升级为代表。您可以在全方位组件的 Inbox 中接听对话。
- 您可以在 Agentforce 计划主管视图中留意预约的状态。
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