使用 Agentforce 重新預訂約會
從分派員主控台或以自然語言與 Agentforce 交談來重新預訂約會。Agentforce 接著連絡客戶,以在適合的時間協調約會。
必要版本
| 提供版本：Lightning Experience |
| 提供版本：具備 Field Service and Foundations 的 Enterprise、Performance、Unlimited 及 Developer Edition,或 Einstein 1 Field Service Edition 或 Agentforce 1 Field Service Edition。 |
| 所需的使用者權限 | |
|---|---|
| 若要使用「分派主控台」中的選項: | 從分派主控台重新預訂 Agentforce |
| 若要讓工作人員執行動作: | Field Service AI 工作人員權限 |
| 若要讓工作人員執行所需流程: | 執行流程 |
此功能需要設定。如果您看不到此選項,請要求您的管理員進行設定。
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有兩種方法可開始重新預訂與 Agentforce 的約會。
- 從甘特圖或約會清單中選取約會,然後按一下「使用 Agentforce 重新預訂」 動作。
- 從 Salesforce 的任何位置使用 Agentforce 面板,要求 Agentforce 重新預訂最多 20 個約會。
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Agentforce 接著會檢查約會是否:
- 沒有啟用中的傳訊工作階段
- 不是複雜工作鏈的一部分
- 不固定
- 不是配套服務約會
- 不是配套成員服務約會
- 不在「已取消」或「已完成」狀態種類中
如果這些檢查失敗,您會收到通知,告知您 Agentforce 無法重新預訂約會。 -
如果所有檢查皆通過,則約會會視為符合重新預訂的資格,且 Agentforce 會檢查約會是否:
- 仍然存在
- 擁有連絡人
- 具有相關傳訊管道
- 具有尚未選擇退出此服務的相關傳訊使用者
- 如果所有檢查皆通過,系統會傳送訊息給客戶,讓他們知道其約會需要重新預訂。
- 如果客戶回覆並繼續重新預訂約會,Agentforce 會協助客戶尋找並排程新的時段。
- 如果客戶確認,則會重新預訂約會,且您會收到通知。
- 如果客戶未回覆,我們會在 2 小時後傳送提醒訊息。如果客戶仍未回覆,則會在額外 2 小時後將交談升級至代表。您可以從 Omni-channel 元件 的 Inbox 中挑選交談。
- 您可以在「Agentforce 排程上司檢視」中監視約會的狀態。
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