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Consideraciones sobre la vista de supervisor de programaciĆ³n de Agentforce en Agentforce Builder heredado
Revise consideraciones importantes para utilizar Vista de supervisor de programaciĆ³n Agentforce.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Lightning Experience |
| Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance, Unlimited y Developer Edition con Field Service y Foundations, o Einstein 1 Field Service Edition o Agentforce 1 Field Service Edition. |
Nota Vista de supervisor de programaciĆ³n Agentforce solo estĆ” disponible cuando se instala el paquete gestionado Field Service.
Consideraciones
- La vista solo se admite para estas acciones de agente estĆ”ndar de Field Service que utilizan el objeto Tema de implicaciĆ³n. Este objeto vincula entre citas de servicio y sesiones de mensajerĆa.
- Programar cita para Field Service
- Cancelar cita para Field Service
Las plƔticas que utilizan otras acciones de agentes no estƔn incluidas y no aparecen en la vista.
- Si crea acciones de agente personalizadas que incluyen el objeto Tema de implicaciĆ³n en el flujo, puede ver plĆ”ticas que utilizan estas acciones.
- Si elimina la acciĆ³n Obtener temas de implicaciĆ³n para Agente de servicio de campo del subagente GestiĆ³n de citas para Field Service, las plĆ”ticas no aparecen en la vista.
- Si elimina los elementos Tema de implicaciĆ³n de estos flujos, las plĆ”ticas no se muestran en la vista.
- Field Service: Flujo Programar cita de servicio
- Field Service: Flujo Cancelar cita de servicio
- Field Service: Notificar al flujo de clientes
Este es un ejemplo del objeto Tema de implicaciĆ³n incluido en Field Service: Flujo Cancelar cita de servicio.
- Cada sesiĆ³n de mensajerĆa que se muestra en esta vista estĆ” vinculada a una cita de servicio a travĆ©s del objeto Tema de implicaciĆ³n. Cuando una sesiĆ³n de mensajerĆa hace referencia a mĆŗltiples citas de servicio, cada cita de servicio se vincula a esa sesiĆ³n de mensajerĆa a travĆ©s de un registro Tema de implicaciĆ³n separado y se muestra como una plĆ”tica separada en la vista.
- Cuando una plĆ”tica incluye cambios de programaciĆ³n en mĆŗltiples citas de servicio y solo una de las citas vinculadas requiere distribuciĆ³n, la ficha PlĆ”ticas distribuidas muestra distribuciones para todas las citas tratadas en esa plĆ”tica.
- La zona horaria de cada plƔtica se basa en la zona horaria del territorio de servicio de la cita de servicio.
QuƩ plƔticas aparecen en la vista
- La vista muestra plĆ”ticas solo de las Ćŗltimas 72 horas.
- Cada ficha muestra hasta 1.000 plĆ”ticas. Si hay mĆ”s de 1.000 plĆ”ticas, el contador de fichas muestra el nĆŗmero total. Por ejemplo, si tiene 2.000 plĆ”ticas, la vista muestra las 1.000 mĆ”s recientes, pero el nĆŗmero en la parte superior de la ficha muestra 2.000.
- La vista muestra plĆ”ticas vinculadas a citas de servicio y que se basan en los territorios de servicio cargados en el grĆ”fico de Gantt. Si no se cargĆ³ ninguno o si la vista no se abriĆ³ directamente desde el grĆ”fico de Gantt, muestra plĆ”ticas para todos los territorios de servicio a los que el usuario tiene acceso.
- La columna PlĆ”tica de la vista muestra la sesiĆ³n de mensajerĆa entre el agente y el cliente. Si la plĆ”tica se distribuyĆ³, puede continuar la plĆ”tica a travĆ©s de la sesiĆ³n de mensajerĆa.
- La columna Estado de la plĆ”tica de la vista muestra el estado de la sesiĆ³n de mensajerĆa. Esta informaciĆ³n solo se muestra en la ficha PlĆ”ticas en vivo.
- La columna Propietario de la vista muestra el nombre del usuario responsable de gestionar la distribuciĆ³n o el nombre de la cola a la que OmniCanal dirige las plĆ”ticas distribuidas. Esta informaciĆ³n solo se muestra en la ficha PlĆ”ticas distribuidas.
- La columna Estado de cita de la vista muestra el estado de la cita de servicio. El estado de la cita que ve es el mĆ”s actual. No es el estado al final de la plĆ”tica. Esta informaciĆ³n solo se muestra en la ficha PlĆ”ticas completadas.
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