Considerações sobre a Visualização do Supervisor de agendamento do Agentforce no Criador de Agentforce legado
Revise as considerações importantes sobre o uso do Agentforce Scheduling Supervisor View.
Edições obrigatórias
| Disponível em: Lightning Experience |
| Disponível em: Edições Enterprise, Performance, Unlimited e Developer com Field Service and Foundations, ou Edição Einstein 1 Field Service ou Edição Agentforce 1 Field Service. |
Nota A Visualização do Agentforce Scheduling Supervisor está disponível apenas quando o pacote gerenciado do Field Service está instalado.
Considerações
- A visualização tem suporte apenas para essas ações padrão do agente do Field Service que usam o objeto Tópico do engajamento. Esse objeto vincula entre compromissos de serviço e sessões de mensagens.
- Agendar compromisso para o Field Service
- Cancelar compromisso para o Field Service
As conversas que usam outras ações do agente não são incluídas e não aparecem na visualização.
- Se você criar ações personalizadas do agente que incluam o objeto Tópico do engajamento no fluxo, poderá ver as conversas que usam essas ações.
- Se você remover a ação Obter tópicos de engajamento para agente de serviço de campo do subagente Gerenciamento de compromisso para serviço de campo, as conversas não aparecerão na visualização.
- Se você remover os elementos Tópico do engajamento desses fluxos, as conversas não aparecerão na visualização.
- Field Service: Fluxo Agendar compromisso de serviço
- Field Service: Fluxo Cancelar compromisso de serviço
- Field Service: Fluxo Notificar cliente
Aqui está um exemplo do objeto Tópico do engajamento incluído no Field Service: Fluxo Cancelar compromisso de serviço.
- Cada sessão de mensagens exibida nessa visualização é vinculada a um compromisso de serviço por meio do objeto Tópico do engajamento. Quando uma sessão de mensagens faz referência a vários compromissos de serviço, cada compromisso de serviço é vinculado a essa sessão de mensagens por meio de um registro de Tópico de engajamento separado e é exibido como uma conversa separada na visualização.
- Quando uma conversa inclui alterações de agendamento para vários compromissos de serviço e apenas um dos compromissos vinculados requer escalonamento, a guia Conversas escalonadas mostra escalonamentos para todos os compromissos discutidos nessa conversa.
- O fuso horário de cada conversa é baseado no fuso horário do território de serviço do compromisso de serviço.
Quais conversas aparecem na visualização
- A visualização mostra apenas as conversas das últimas 72 horas.
- Cada guia mostra até 1.000 conversas. Se houver mais de 1.000 conversas, o contador de guias mostrará o número total. Por exemplo, se você tiver 2.000 conversas, a visualização mostrará as 1.000 mais recentes, mas o número na parte superior da guia mostrará 2.000.
- A visualização mostra conversas vinculadas a compromissos de serviço e baseadas nos territórios de serviço carregados no Gantt. Se nenhum tiver sido carregado ou se a visualização não tiver sido aberta diretamente no Gantt, ela mostrará as conversas para todos os territórios de serviço aos quais o usuário tem acesso.
- A coluna Conversa da visualização mostra a sessão de mensagens entre o agente e o cliente. Se a conversa tiver sido escalonada, você poderá continuar a conversa por meio da sessão de mensagens.
- A coluna Status da conversa do modo de exibição mostra o status da sessão de mensagens. Essas informações são exibidas apenas na guia Conversas ativas.
- A coluna Proprietário da visualização mostra o nome do usuário responsável por lidar com a escalação ou o nome da fila para a qual as conversas escaladas são roteadas pelo Omni-Channel. Essas informações são exibidas apenas na guia Conversas escalonadas.
- A coluna Status do compromisso da visualização mostra o status do compromisso de serviço. O status do compromisso que você vê é o mais atual. Não é o status no fim da conversa. Essas informações são exibidas apenas na guia Conversas concluídas.
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