Вы находитесь здесь:
Рекомендации по представлению администратора планирования Agentforce в устаревшем конструкторе Agentforce
Просмотрите важные рекомендации по использованию представления администратора планирования Agentforce.
Требуемые версии
| Доступно в версиях: Lightning Experience |
| Доступно в версиях: Версии Enterprise, Performance, Unlimited и Developer Edition с Field Service and Foundations или Einstein 1 Field Service Edition или Agentforce 1 Field Service Edition. |
Примечание Представление администратора планирования Agentforce доступно только при установке управляемого пакета Field Service.
Рекомендации
- Представление поддерживается только для этих стандартных действий агента Field Service, использующих объект «Тема занятости». Этот объект связывает между сервисными встречами и сеансами службы сообщений.
- Планирование встречи для Field Service
- Отмена встречи для Field Service
Диалоги, использующие другие действия агента, не добавляются и не отображаются в представлении.
- При создании настраиваемых действий агента, содержащих объект «Тема занятости» в потоке, отображаются разговоры, использующие эти действия.
- Если вы удалите действие «Получить темы занятости для агента обслуживания Field Service» из подагента управления встречами для Field Service, разговоры не отобразятся в представлении.
- Если вы удалите элементы темы занятости из этих потоков, разговоры не отобразятся в представлении.
- Field Service: Поток планирования сервисной встречи
- Field Service: Поток отмены сервисной встречи
- Field Service: Поток уведомления клиента
Ниже указан пример объекта «Тема занятости», добавленного в Field Service: Поток отмены сервисной встречи.
- Каждый сеанс службы сообщений, отображаемый в этом представлении, связан со служебной встречей посредством объекта «Тема занятости». Когда сеанс службы сообщений ссылается на несколько сервисных встреч, каждая сервисная встреча связывается с этим сеансом службы сообщений посредством отдельной записи темы занятости и отображается как отдельный разговор в представлении.
- Если разговор содержит планирование изменений нескольких сервисных встреч, и только одна из связанных встреч требует расширения, вкладка «Расширение разговоров» отображает расширения для всех встреч, обсуждаемых в этом разговоре.
- Часовой пояс каждого разговора основан на часовом поясе сервисной территории сервисной встречи.
Какие диалоги отображаются в представлении
- Представление отображает разговоры только за последние 72 часа.
- Каждая вкладка отображает не более 1 000 разговоров. При наличии более 1 000 разговоров счетчик вкладок отображает общее количество. Например, если у вас есть 2 000 разговоров, представление отображает 1 000 последних, но число вверху вкладки отображает 2 000.
- Представление отображает разговоры, связанные со служебными встречами и основанные на сервисных территориях, загруженных в диаграмму Ганта. Если они не были загружены или представление не было открыто напрямую из диаграммы Ганта, оно отображает разговоры для всех сервисных территорий, к которым у пользователя есть доступ.
- Столбец представления «Диалог» отображает сеанс службы сообщений между агентом и клиентом. Если разговор был расширен, вы можете продолжить разговор посредством сеанса службы сообщений.
- Столбец «Статус разговора» представления отображает статус сеанса службы сообщений. Эта информация отображается только во вкладке «Живые диалоги».
- Столбец представления «Ответственный» отображает имя пользователя, ответственного за обработку эскалации, или имя очереди, куда мультиканал перенаправляет расширенные разговоры. Эта информация отображается только во вкладке «Расширенные разговоры».
- Столбец представления «Статус встречи» отображает статус сервисной встречи. Отображаемый статус встречи является последним. Это не статус в конце разговора. Эта информация отображается только во вкладке «Завершенные разговоры».
Эта статья решила вашу проблему?
Оставьте свой отзыв, чтобы мы могли стать лучше!
