breadcrumbDescription
Kom godt i gang med Agentforce Scheduling Supervisor-visning i den nye Agentforce for Field Service
Få mere at vide om Agentforce Scheduling Supervisor View.
EditionsHeading
| Tilgængelig i: Lightning Experience |
| Tilgængelig i: Enterprise, Performance, Unlimited og Developer Edition med Field Service and Foundations eller Einstein 1 Field Service Edition eller Agentforce 1 Field Service Edition. |
Før du begynder, skal du sørge for at tildele de påkrævede tilladelser.
Med Agentforce Scheduling Supervisor View kan udsendere nemt overvåge samtaler i realtid mellem AI-agenter og kunder på ét sted. De kan bruge denne visning til at spore planlægningsanmodninger og kundersvar og sikre, at agenter fuldfører opgaver effektivt. Når der er brug for en sælger, kan udsendere også intervenere og overtage eskalerede samtaler.
Agentforce Scheduling Supervisor-visning indeholder tre faner, der viser oplysninger, der er relateret til live, eskalerede og fuldførte samtaler. For hver samtale viser den oplysninger, der er relateret til den linkede serviceaftale, serviceområde, konto og kontakt. Den viser også den meddelelsessession, der er linket til serviceaftalen og andre relevante detaljer.
Overvejelser og begrænsninger i forbindelse med Agentforce Scheduling Supervisor View
Gennemse disse begrænsninger og overvejelser.
- Visningen understøttes kun for disse Field Service-standardagenthandlinger, der bruger objektet Engagementemne. Dette objekt linker mellem serviceaftaler og meddelelsessessioner.
- Planlæg aftale for Field Service
- Annuller aftale for Field Service
Samtaler, der bruger andre agenthandlinger, er ikke inkluderet og vises ikke i visningen.
- Hvis du opretter tilpassede agenthandlinger, der inkluderer objektet Engagementemne i forløbet, kan du se samtaler, der bruger disse handlinger.
- Hvis du fjerner elementerne Engagementemne fra disse forløb, vises samtaler ikke i visningen.
- Field Service: Planlæg serviceaftaleforløb
- Field Service: Annuller serviceaftaleforløb
- Field Service: Adviser kundeforløb
Her er et eksempel på objektet Engagementemne, der er inkluderet i Field Service: Annuller serviceaftaleforløb.
- Hver meddelelsessession, der vises i denne visning, er linket til en serviceaftale via objektet Engagementemne. Når en meddelelsessession refererer til flere serviceaftaler, linkes hver serviceaftale til denne meddelelsessession via en separat Engagementemneregistrering og vises som en separat samtale i visningen.
- Når en samtale inkluderer planlægningsændringer til flere serviceaftaler, og kun en af de linkede aftaler kræver eskalering, viser fanen Eskalerede samtaler eskaleringer for alle aftaler, der er diskuteret i denne samtale.
- Tidszonen for hver samtale er baseret på tidszonen for serviceaftalens serviceområde.
- Visningen viser kun samtaler, der er linket til serviceaftaler.
- Visningen viser samtaler baseret på de serviceområder, der er indlæst i Gantt-diagrammet. Hvis ingen blev indlæst, eller hvis visningen ikke blev åbnet direkte fra Gantt-diagrammet, viser den samtaler for alle de serviceområder, som brugeren har adgang til.
- Visningen viser kun samtaler fra de sidste 72 timer.
- Hver fane viser op til 1.000 samtaler. Hvis der er flere end 1.000 samtaler, viser fanetælleren det samlede antal. Hvis du f.eks. har 2.000 samtaler, viser visningen de 1.000 seneste, men tallet øverst på fanen viser 2.000.
