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Primeros pasos con la vista Supervisor de programaciĆ³n de Agentforce en el nuevo Agentforce Builder para Field Service
Obtenga informaciĆ³n acerca de Vista de supervisor de programaciĆ³n Agentforce.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Lightning Experience |
| Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance, Unlimited y Developer Edition con Field Service y Foundations, o Einstein 1 Field Service Edition o Agentforce 1 Field Service Edition. |
Antes de empezar, asegĆŗrese de asignar los permisos requeridos.
Con Vista de supervisor de programaciĆ³n Agentforce, los despachadores pueden supervisar fĆ”cilmente conversaciones en tiempo real entre agentes de IA y clientes en un solo lugar. Pueden utilizar esta vista para realizar un seguimiento de solicitudes de programaciĆ³n y respuestas de clientes y asegurarse de que los agentes completan tareas de forma efectiva. Cuando se necesita un representante, los despachadores tambiĆ©n pueden intervenir y hacerse cargo de conversaciones distribuidas.
Vista Supervisor de programaciĆ³n Agentforce incluye tres fichas que muestran informaciĆ³n relacionada con conversaciones en vivo, distribuidas y completadas. Para cada conversaciĆ³n, muestra informaciĆ³n relacionada con la cita de servicio vinculada, el territorio de servicio, la cuenta y el contacto. TambiĆ©n muestra la sesiĆ³n de mensajerĆa vinculada a la cita de servicio y otros detalles relevantes.
Consideraciones y limitaciones para la vista Supervisor de programaciĆ³n de Agentforce
Revise estas limitaciones y consideraciones.
- La vista solo es compatible con estas acciones de agente estĆ”ndar de Field Service que utilizan el objeto Tema de implicaciĆ³n. Este objeto vincula entre citas de servicio y sesiones de mensajerĆa.
- Programar cita para Field Service
- Cancelar cita para Field Service
Las conversaciones que utilizan otras acciones de agentes no estƔn incluidas y no se muestran en la vista.
- Si crea acciones de agentes personalizadas que incluyen el objeto Tema de implicaciĆ³n en el flujo, puede ver conversaciones que utilizan estas acciones.
- Si elimina los elementos Tema de implicaciĆ³n de estos flujos, las conversaciones no se muestran en la vista.
- Field Service: Flujo Programar cita de servicio
- Field Service: Flujo Cancelar cita de servicio
- Field Service: Notificar al flujo de clientes
Este es un ejemplo del objeto Tema de implicaciĆ³n incluido en Field Service: Flujo Cancelar cita de servicio.
- Cada sesiĆ³n de mensajerĆa que se muestra en esta vista estĆ” vinculada a una cita de servicio a travĆ©s del objeto Tema de implicaciĆ³n. Cuando una sesiĆ³n de mensajerĆa hace referencia a mĆŗltiples citas de servicio, cada cita de servicio se vincula a esa sesiĆ³n de mensajerĆa a travĆ©s de un registro Tema de implicaciĆ³n separado y se muestra como una conversaciĆ³n separada en la vista.
- Cuando una conversaciĆ³n incluye cambios de programaciĆ³n en mĆŗltiples citas de servicio y solo una de las citas vinculadas requiere distribuciĆ³n, la ficha Conversaciones distribuidas muestra la distribuciĆ³n de todas las citas tratadas en esa conversaciĆ³n.
- La zona horaria de cada conversaciĆ³n se basa en la zona horaria del territorio de servicio de la cita de servicio.
- La vista solo muestra conversaciones vinculadas a citas de servicio.
- La vista muestra conversaciones basadas en los territorios de servicio cargados en el grĆ”fico de Gantt. Si no se cargĆ³ ninguna o si la vista no se abriĆ³ directamente desde el grĆ”fico de Gantt, muestra conversaciones para todos los territorios de servicio a los que el usuario tiene acceso.
- La vista muestra conversaciones solo de las Ćŗltimas 72 horas.
- Cada ficha muestra hasta 1.000 conversaciones. Si hay mĆ”s de 1.000 conversaciones, el contador de fichas muestra el nĆŗmero total. Por ejemplo, si tiene 2.000 conversaciones, la vista muestra las 1.000 mĆ”s recientes, pero el nĆŗmero en la parte superior de la ficha muestra 2.000.
