Agentforce Scheduling Supervisor -näkymän käytön aloittaminen uudessa Agentforce Builderissa Field Servicessa
Tutustu Agentforce Scheduling Supervisor -näkymään.
Vaaditut versiot
| Käytettävissä: Lightning Experiencessa |
| Käytettävissä: Enterprise Edition-, Performance Edition-, Unlimited Edition- ja Developer Edition -versioissa, joissa on Field Service ja Foundations, tai Einstein 1 Field Service Edition- tai Agentforce 1 Field Service Edition -versioissa. |
Muista kohdistaa vaaditut käyttöoikeudet ennen aloittamista.
Agentforce Scheduling Supervisor -näkymän avulla lähettäjät voivat valvoa tekoälyagenttien ja asiakkaiden välisiä reaaliaikaisia keskusteluita helposti yhdestä paikasta. He voivat käyttää tätä näkymää seuratakseen ajoituspyyntöjä ja asiakkaiden vastauksia ja varmistaakseen, että agentit suorittavat tehtävät tehokkaasti. Kun edustajaa tarvitaan, lähettäjät voivat myös osallistua eskaloituihin keskusteluihin.
Agentforce Scheduling Supervisor -näkymä sisältää kolme välilehteä, joissa näytetään live-, eskaloitu- ja valmiskeskusteluihin liittyviä tietoja. Jokaisessa keskustelussa se näyttää linkitettyyn palvelutapaamiseen, palvelualueeseen, tiliin ja yhteyshenkilöön liittyviä tietoja. Se näyttää myös palvelutapaamiseen linkitetyn viestintäistunnon ja muita asiaankuuluvia tietoja.
Agentforce Scheduling Supervisor -näkymässä huomioitavia asioita ja rajoituksia
Tutustu näihin rajoituksiin ja huomioitaviin asioihin.
- Näkymää tuetaan vain näille Field Service -vakiomuotoisille agenttitoiminnoille, jotka käyttävät Osallistumisaihe-objektia. Tämä objekti muodostaa linkin palvelutapaamisten ja viestintäistuntojen välille.
- Tapaamisen ajoittaminen Field Servicessa
- Field Service -tapaamisen peruuttaminen
Muita agenttitoimintoja käyttäviä keskusteluita ei sisällytetä mukaan eikä niitä näytetä näkymässä.
- Jos luot mukautettuja agenttitoimintoja, jotka sisältävät Osallistumisaihe-objektin kulussa, näet keskusteluita, jotka käyttävät näitä toimintoja.
- Jos poistat Osallistumisaihe-elementit näistä kuluista, keskusteluita ei näytetä näkymässä.
- Field Service: Palvelutapaamisen kulun ajoittaminen
- Field Service: Peruuta palvelutapaaminen -kulku
- Field Service: Ilmoita asiakkaalle -kulku
Alla on esimerkki Field Serviceen sisältyvästä Osallistumistoiminnon aihe -objektista: Peruuta palvelutapaaminen -kulku.
- Jokainen tässä näkymässä näytettävä viestintäistunto on linkitetty palvelutapaamiseen Osallistumistoiminnon aihe -objektin kautta. Kun viestintäistunto viittaa useisiin palvelutapaamisiin, jokainen palvelutapaaminen linkitetään kyseiseen viestintäistuntoon erillisen Osallistumistoiminnon aihe -tietueen kautta ja näytetään erillisenä keskusteluna näkymässä.
- Kun keskustelu sisältää ajoituksen muutoksia useisiin palvelutapaamisiin ja vain yksi linkitetyistä tapaamisista vaatii eskaloinnin, Eskaloidut keskustelut -välilehdessä näytetään eskaloinnit kaikille keskustelussa käsitellyille tapaamisille.
- Jokaisen keskustelun aikavyöhyke perustuu palvelutapaamisen palvelualueen aikavyöhykkeeseen.
- Näkymä näyttää vain keskustelut, jotka on linkitetty palvelutapaamisiin.
- Näkymä näyttää keskustelut Gantt-kaaviossa ladattujen palvelualueiden perusteella. Jos näkymää ei ladattu tai jos näkymää ei avattu suoraan Gantt-kaaviosta, se näyttää keskustelut kaikista palvelualueista, joiden käyttöoikeus käyttäjällä on.
- Näkymä näyttää keskustelut vain edellisen 72 tunnin ajalta.
- Jokaisessa välilehdessä näytetään enintään 1 000 keskustelua. Jos keskusteluita on yli 1 000, välilehtien laskurissa näytetään kokonaismäärä. Jos sinulla on esimerkiksi 2 000 keskustelua, näkymässä näytetään 1 000 viimeksi käytettyä keskustelua, mutta välilehden ylälaidassa oleva numero näyttää 2 000.
