Premiers pas avec la vue Agentforce Scheduling Supervisor dans le nouveau Générateur Agentforce pour Field Service
Découvrez Agentforce Scheduling Supervisor View.
Éditions requises
| Disponible avec : Lightning Experience |
| Disponible avec : Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition et Developer Edition with Field Service and Foundations, ou Einstein 1 Field Service Edition ou Agentforce 1 Field Service Edition. |
Avant de commencer, assurez-vous d'attribuer les autorisations requises.
Avec Agentforce Scheduling Supervisor View, les répartiteurs peuvent aisément surveiller les conversations en temps réel entre les agents IA et les clients à un emplacement unique. Ils peuvent utiliser cette vue pour suivre les demandes de planification et les réponses des clients, et s'assurer que les agents exécutent efficacement les tâches. Lorsqu'un représentant est requis, les répartiteurs peuvent également intervenir et prendre en charge les conversations escaladées.
La vue Agentforce Scheduling Supervisor inclut trois onglets qui affichent les informations relatives aux conversations en direct, escaladées et terminées. Pour chaque conversation, il affiche les informations associées au rendez-vous de service lié, au territoire de service, au compte et au contact. Il affiche également la session de messagerie liée au rendez-vous de service et d'autres détails pertinents.
Considérations et limitations relatives à la vue Agentforce Scheduling Supervisor
Prenez connaissance des limitations et considérations ci-dessous.
- La vue est prise en charge uniquement pour ces actions d'agent standard Field Service qui utilisent l'objet Rubrique d'engagement. Cet objet est lié entre les rendez-vous de service et les sessions de messagerie.
- Prise de rendez-vous pour Field Service
- Annulation de rendez-vous pour Field Service
Les conversations qui utilisent d'autres actions de l'agent ne sont pas incluses et ne sont pas affichées dans la vue.
- Si vous créez des actions d'agent personnalisées qui incluent l'objet Rubrique d'engagement dans le flux, vous pouvez afficher les conversations qui utilisent ces actions.
- Si vous retirez les éléments Rubrique d'engagement de ces flux, les conversations ne sont pas affichées dans la vue.
- Field Service : Flux Prendre un rendez-vous de service
- Field Service : Flux Annuler le rendez-vous de service
- Field Service : Flux Notifier le client
Voici un exemple d'objet Rubrique d'engagement inclus dans Field Service : Annuler le flux Rendez-vous de service.
- Chaque session de messagerie affichée dans cette vue est liée à un rendez-vous de service via l'objet Rubrique d'engagement. Lorsqu'une session de messagerie référence plusieurs rendez-vous de service, chaque rendez-vous de service est lié à cette session de messagerie via un enregistrement Rubrique d'engagement séparé et affiché dans une conversation séparée de la vue.
- Lorsqu'une conversation inclut des changements de planification pour plusieurs rendez-vous de service et qu'un seul des rendez-vous liés nécessite une escalade, l'onglet Conversations escaladées affiche les escalades pour tous les rendez-vous discutés dans cette conversation.
- Le fuseau horaire de chaque conversation est basé sur le fuseau horaire du territoire de service du rendez-vous de service.
- La vue affiche uniquement les conversations liées à des rendez-vous de service.
- La vue montre les conversations basées sur les territoires de service chargés dans le diagramme de Gantt. Si aucune n'a été chargée ou si la vue n'a pas été ouverte directement depuis le diagramme de Gantt, elle affiche les conversations de tous les territoires de service auxquels l'utilisateur a accès.
- La vue affiche uniquement les conversations des 72 dernières heures.
- Chaque onglet affiche jusqu'à 1000 conversations. S'il y a plus de 1000 conversations, le compteur d'onglets affiche le nombre total. Par exemple, si vous avez 2000 conversations, la vue affiche les 1000 plus récentes, mais le chiffre en haut de l'onglet affiche 2000.
