Suggerimenti introduttivi sulla visualizzazione del supervisore della pianificazione Agentforce nel nuovo Agentforce Builder per Field Service
Informazioni sulla visualizzazione supervisore pianificazione Agentforce.
Versioni (Edition) richieste
| Disponibile nelle versioni: Lightning Experience |
| Disponibile in: versioni Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition e Developer Edition con Field Service e Foundations, oppure Einstein 1 Field Service Edition o Agenteforce 1 Field Service Edition. |
Prima di iniziare, assicurarsi di assegnare le autorizzazioni richieste.
Con la visualizzazione supervisore pianificazione Agentforce, i dispatcher possono monitorare facilmente le conversazioni in tempo reale tra agenti AI e clienti da un'unica posizione. Possono utilizzare questa visualizzazione per tenere traccia delle richieste di pianificazione e delle risposte dei clienti e assicurarsi che gli agenti completino le operazioni in modo efficace. Quando è necessario un rappresentante, i dispatcher possono anche intervenire e riprendere le conversazioni inoltrate al livello superiore.
La visualizzazione supervisore pianificazione Agentforce include tre schede che mostrano le informazioni relative alle conversazioni live, inoltrate al livello superiore e completate. Per ogni conversazione, mostra le informazioni correlate all'appuntamento di servizio, al territorio di servizio, all'account e al referente collegati. Mostra anche la sessione di messaggistica collegata all'appuntamento di servizio e altri dettagli pertinenti.
Considerazioni e limitazioni per la visualizzazione supervisore pianificazione Agentforce
Rivedere le seguenti limitazioni e considerazioni.
- La visualizzazione è supportata solo per queste azioni degli agenti standard di Field Service che utilizzano l'oggetto Argomento coinvolgimento. Questo oggetto si collega tra appuntamenti di servizio e sessioni di messaggistica.
- Pianificazione dell'appuntamento per Field Service
- Annulla appuntamento per Field Service
Le conversazioni che utilizzano altre azioni degli agenti non sono incluse e non vengono visualizzate nella visualizzazione.
- Se si creano azioni agente personalizzate che includono l'oggetto Argomento coinvolgimento nel flusso, è possibile visualizzare le conversazioni che utilizzano queste azioni.
- Se si rimuovono gli elementi Argomento coinvolgimento da questi flussi, le conversazioni non vengono visualizzate nella visualizzazione.
- Field Service: Flusso Pianifica appuntamento di servizio
- Field Service: Flusso Annulla appuntamento di servizio
- Field Service: Flusso Notifica cliente
Di seguito è riportato un esempio dell'oggetto Argomento coinvolgimento incluso in Field Service: Annullare il flusso Appuntamento di servizio.
- Ogni sessione di messaggistica visualizzata in questa visualizzazione è collegata a un appuntamento di servizio tramite l'oggetto Argomento coinvolgimento. Quando una sessione di messaggistica fa riferimento a più appuntamenti di servizio, ogni appuntamento di servizio viene collegato a quella sessione di messaggistica tramite un record Argomento coinvolgimento separato e visualizzato come conversazione separata nella visualizzazione.
- Quando una conversazione include modifiche di pianificazione a più appuntamenti di servizio e solo uno degli appuntamenti collegati richiede l'inoltro al livello superiore, la scheda Conversazioni inoltrate al livello superiore mostra gli inoltri al livello superiore per tutti gli appuntamenti discussi in quella conversazione.
- Il fuso orario di ogni conversazione si basa sul fuso orario del territorio di servizio dell'appuntamento di servizio.
- La visualizzazione mostra solo le conversazioni collegate agli appuntamenti di servizio.
- La visualizzazione mostra le conversazioni in base ai territori di servizio caricati nel diagramma di Gantt. Se non ne sono stati caricati, o se la visualizzazione non è stata aperta direttamente dal diagramma di Gantt, mostra le conversazioni per tutti i territori di servizio a cui l'utente ha accesso.
- La visualizzazione mostra solo le conversazioni delle ultime 72 ore.
- Ogni scheda visualizza fino a 1.000 conversazioni. Se sono presenti più di 1.000 conversazioni, il contatore delle schede mostra il numero totale. Ad esempio, se si hanno 2.000 conversazioni, la visualizzazione mostra le 1.000 conversazioni più recenti, ma il numero nella parte superiore della scheda ne mostra 2.000.
