Field Service 用の新しい Agentforce Builder での Agentforce Scheduling Supervisor ビューの使用開始

Agentforce Scheduling Supervisor View に関する考慮事項と制限

次の制限と考慮事項を確認してください。

• このビューは、エンゲージメントトピックオブジェクトを使用する次の Field Service 標準エージェントアクションでのみサポートされます。このオブジェクトは、サービス予定とメッセージングセッションをリンクします。
  • フィールドサービスの予定のスケジュール
  • Field Service の予定のキャンセル

  他のエージェントアクションを使用する会話は含まれず、ビューに表示されません。

• フローにエンゲージメントトピックオブジェクトを含むカスタムエージェントアクションを作成すると、これらのアクションを使用する会話を表示できます。
• これらのフローからエンゲージメントトピック要素を削除すると、会話はビューに表示されません。
  • Field Service: [サービス予定をスケジュール] フロー
  • Field Service: [サービス予定をキャンセル] フロー
  • Field Service: 顧客への通知フロー

  [Field Service: サービス予定をキャンセル] フローに含まれるエンゲージメントトピックオブジェクトの例を次に示します。

  
• このビューに表示される各メッセージングセッションは、エンゲージメントトピックオブジェクトを介してサービス予定にリンクされています。メッセージングセッションが複数のサービス予定を参照している場合、各サービス予定は個別のエンゲージメントトピックレコードを介してそのメッセージングセッションにリンクされ、ビューに個別の会話として表示されます。
• 会話に複数のサービス予定への変更のスケジュールが含まれていて、リンクされた予定の 1 つだけにエスカレーションが必要な場合、[エスカレーション済み会話] タブには、その会話で話し合ったすべての予定のエスカレーションが表示されます。
• 各会話のタイムゾーンは、サービス予定のサービステリトリーのタイムゾーンに基づきます。
• ビューには、サービス予定にリンクされている会話のみが表示されます。
• ビューには、ガントチャートに読み込まれたサービステリトリーに基づいて会話が表示されます。読み込まれていなかったり、ビューがガントチャートから直接開かれていなかったりした場合は、ユーザーがアクセスできるすべてのサービステリトリーの会話が表示されます。
• このビューには、過去 72 時間の会話のみが表示されます。
• 各タブには、最大 1,000 件の会話が表示されます。1,000 件を超える会話がある場合、タブカウンターに合計数が表示されます。たとえば、2,000 件の会話がある場合、ビューには最新の 1,000 件の会話が表示されますが、タブ上部の数値には 2,000 件が表示されます。