Aan de slag met de weergave Agentforce Planning Supervisor in de nieuwe Agentforce Builder voor Field Service
Lees hier meer over de weergave Agentforce Planning Supervisor.
Vereiste editions
| Beschikbaar in: Lightning Experience |
| Beschikbaar in: Enterprise, Performance, Unlimited en Developer Edition met Field Service en Foundations, of Einstein 1 Field Service Edition of Agentforce 1 Field Service Edition. |
Zorg er voordat u begint voor dat u de vereiste machtigingen toewijst.
Met Agentforce Scheduling Supervisor View kunnen dispatchers gemakkelijk realtime gesprekken tussen AI-agenten en klanten op één plaats bewaken. Ze kunnen deze weergave gebruiken om planningsverzoeken en reacties van klanten bij te houden en ervoor te zorgen dat agenten taken effectief voltooien. Wanneer een vertegenwoordiger nodig is, kunnen dispatchers ook geëscaleerde gesprekken overnemen.
Agentforce Planning Supervisor View omvat drie tabbladen die informatie tonen over live, geëscaleerde en voltooide gesprekken. Voor elk gesprek worden gegevens weergegeven die zijn gerelateerd aan de gekoppelde serviceafspraak, het gekoppelde serviceterritorium, de gekoppelde account en de gekoppelde contactpersoon. Het toont ook de berichtenverkeerssessie die is gekoppeld aan de serviceafspraak en andere relevante details.
Overwegingen en beperkingen voor de weergave Agentforce Scheduling Supervisor
Neem deze beperkingen en overwegingen door.
- De weergave wordt alleen ondersteund voor deze Field Service-standaardagentacties die het object Betrokkenheidsonderwerp gebruiken. Dit object koppelt serviceafspraken aan berichtenverkeerssessies.
- Afspraak plannen voor Field Service
- Afspraak annuleren voor Field Service
Gesprekken die andere agentacties gebruiken, worden niet opgenomen en worden niet weergegeven in de weergave.
- Als u aangepaste agentacties maakt die het object Betrokkenheidsonderwerp in de stroom bevatten, kunt u gesprekken zien die deze acties gebruiken.
- Als u de elementen Betrokkenheidsonderwerp verwijdert uit deze stromen, worden gesprekken niet weergegeven in de weergave.
- Field Service: Stroom Serviceafspraak plannen
- Field Service: Stroom Serviceafspraak annuleren
- Field Service: Stroom Klant informeren
Hier is een voorbeeld van het object Betrokkenheidsonderwerp dat is opgenomen in Field Service: Stroom Serviceafspraak annuleren.
- Elke berichtenverkeerssessie die in deze weergave wordt getoond, is gekoppeld aan een serviceafspraak via het object Betrokkenheidsonderwerp. Wanneer een berichtenverkeerssessie verwijst naar meerdere serviceafspraken, wordt elke serviceafspraak aan die berichtenverkeerssessie gekoppeld via een afzonderlijke record Betrokkenheidsonderwerp en als een afzonderlijk gesprek in de weergave getoond.
- Wanneer een gesprek planningswijzigingen voor meerdere serviceafspraken omvat en slechts één van de gekoppelde afspraken escalatie vereist, toont het tabblad Geëscaleerde gesprekken escalaties voor alle afspraken die in dat gesprek zijn besproken.
- De tijdzone van elk gesprek is gebaseerd op de tijdzone van het serviceterritorium van de serviceafspraak.
- De weergave toont alleen gesprekken die zijn gekoppeld aan serviceafspraken.
- De weergave toont gesprekken op basis van de serviceterritoria die in het Gantt-diagram zijn geladen. Als er geen zijn geladen of als de weergave niet rechtstreeks vanuit het Gantt-diagram is geopend, worden gesprekken weergegeven voor alle serviceterritoria waartoe de gebruiker toegang heeft.
- De weergave toont alleen gesprekken van de afgelopen 72 uur.
- Elk tabblad toont maximaal 1000 gesprekken. Als er meer dan 1000 gesprekken zijn, toont de tabbladteller het totale aantal. Als u bijvoorbeeld 2000 gesprekken hebt, toont de weergave de 1000 meest recente, terwijl het getal boven aan het tabblad 2000 toont.
