Komme i gang med Agentforce Scheduling Supervisor View i den nye Agentforce Builder for Field Service
Lær om Agentforce Scheduling Supervisor View.
Nødvendige utgaver
| Tilgjengelig i Lightning Experience |
| Tilgjengelig i Enterprise, Performance, Unlimited og Developer Edition med Field Service and Foundations, eller Einstein 1 Field Service Edition eller Agentforce 1 Field Service Edition. |
Før du begynner må du tildele de nødvendige tillatelsene.
Med Agentforce Scheduling Supervisor View kan sendere enkelt overvåke sanntidssamtaler mellom AI-agenter og kunder på ett sted. De kan bruke denne visningen til å spore planleggingsforespørsler og kundesvar og sørge for at agenter utfører oppgaver effektivt. Når det er nødvendig med en representant, kan sendere også gripe inn og ta over eskalerte samtaler.
Agentforce Scheduling Supervisor View inneholder tre faner som viser informasjon relatert til direkte, eskalerte og fullførte samtaler. For hver samtale viser den informasjon relatert til den tilknyttede tjenesteavtalen, tjenesteområdet, kontoen og kontakten. Den viser også meldingsøkten som er knyttet til tjenesteavtalen, og andre relevante detaljer.
Viktige punkter om og begrensninger for Agentforce Scheduling Supervisor View
Se gjennom disse begrensningene og viktige punktene.
- Visningen støttes bare for disse standard Field Service-agenthandlingene som bruker Engasjementsemne-objektet. Dette objektet er koblet til tjenesteavtaler og meldingsøkter.
- Planlegge avtale for felttjeneste
- Kansellere avtale for felttjeneste
Samtaler som bruker andre agenthandlinger, inkluderes ikke og vises ikke i visningen.
- Hvis du oppretter tilpassede agenthandlinger som inkluderer Engasjementsemne-objektet i flyten, kan du se samtaler som bruker disse handlingene.
- Hvis du fjerner Engasjementsemne-elementene fra disse flytene, vises ikke samtaler i visningen.
- Field Service: Planlegge tjenesteavtale-flyt
- Field Service: Flyten Kanseller tjenesteavtale
- Field Service: Varsle kunde-flyt
Her er et eksempel på Engasjementsemne-objektet som er inkludert i Field Service: Flyten Kanseller tjenesteavtale.
- Hver meldingsøkt som vises i denne visningen, er knyttet til en tjenesteavtale via Engasjementsemne-objektet. Når en meldingsøkt refererer til flere tjenesteavtaler, kobles hver tjenesteavtale til denne meldingsøkten via en separat Engasjementsemne-post og vises som en separat samtale i visningen.
- Når en samtale inkluderer planleggingsendringer for flere tjenesteavtaler og bare én av de tilkoblede avtalene krever eskalering, viser Eskalerte samtaler-fanen eskaleringer for alle avtalene som er diskutert i denne samtalen.
- Tidssonen for hver samtale er basert på tidssonen til tjenesteavtalens tjenesteområde.
- Visningen viser bare samtaler som er knyttet til tjenesteavtaler.
- Visningen viser samtaler basert på tjenesteområdene som er lastet inn i Gantt-diagrammet. Hvis ingen ble lastet inn, eller hvis visningen ikke ble åpnet direkte fra Gantt-diagrammet, viser den samtaler for alle tjenesteområdene som brukeren har tilgang til.
- Visningen viser samtaler bare fra de siste 72 timene.
- Hver fane viser opptil 1000 samtaler. Hvis det er flere enn 1000 samtaler, viser fanetelleren totalt antall. Hvis du for eksempel har 2000 samtaler, viser visningen de 1000 siste, men tallet øverst på fanen viser 2000.
