Introdução à Visualização do Supervisor de agendamento do Agentforce no novo Criador do Agentforce para Field Service
Saiba mais sobre a Visualização do Agendador do Agentforce.
Edições obrigatórias
| Disponível em: Lightning Experience |
| Disponível em: Edições Enterprise, Performance, Unlimited e Developer com Field Service and Foundations, ou Edição Einstein 1 Field Service ou Edição Agentforce 1 Field Service. |
Antes de começar, atribua as permissões necessárias.
Com o Agentforce Scheduling Supervisor View, os supervisores podem monitorar facilmente as conversas em tempo real entre agentes de IA e clientes em um só lugar. Eles podem usar essa visualização para rastrear solicitações de agendamento e respostas do cliente e garantir que os agentes concluam as tarefas de modo eficaz. Quando um representante é necessário, os supervisores também podem intervir e assumir o controle das conversas escalonadas.
A Visualização do Supervisor de agendamento do Agentforce inclui três guias que mostram informações relacionadas a conversas ativas, escaladas e concluídas. Para cada conversa, ele mostra informações relacionadas ao compromisso de serviço vinculado, ao território de serviço, à conta e ao contato. Ele também mostra a sessão de mensagens vinculada ao compromisso de serviço e outros detalhes relevantes.
Considerações e limitações sobre o Agentforce Scheduling Supervisor View
Revise estas limitações e considerações.
- A visualização tem suporte apenas para essas ações padrão do agente do Field Service que usam o objeto Tópico do engajamento. Esse objeto vincula entre compromissos de serviço e sessões de mensagens.
- Agendar compromisso para o Field Service
- Cancelar compromisso para o Field Service
As conversas que usam outras ações do agente não são incluídas e não aparecem na visualização.
- Se você criar ações personalizadas do agente que incluam o objeto Tópico do engajamento no fluxo, poderá ver as conversas que usam essas ações.
- Se você remover os elementos Tópico do engajamento desses fluxos, as conversas não aparecerão na visualização.
- Field Service: Fluxo Agendar compromisso de serviço
- Field Service: Fluxo Cancelar compromisso de serviço
- Field Service: Fluxo Notificar cliente
Aqui está um exemplo do objeto Tópico do engajamento incluído no Field Service: Fluxo Cancelar compromisso de serviço.
- Cada sessão de mensagens exibida nessa visualização é vinculada a um compromisso de serviço por meio do objeto Tópico do engajamento. Quando uma sessão de mensagens faz referência a vários compromissos de serviço, cada compromisso de serviço é vinculado a essa sessão de mensagens por meio de um registro de Tópico de engajamento separado e é exibido como uma conversa separada na visualização.
- Quando uma conversa inclui alterações de agendamento para vários compromissos de serviço e apenas um dos compromissos vinculados requer escalonamento, a guia Conversas escalonadas mostra escalonamentos para todos os compromissos discutidos nessa conversa.
- O fuso horário de cada conversa é baseado no fuso horário do território de serviço do compromisso de serviço.
- A visualização mostra apenas as conversas vinculadas a compromissos de serviço.
- A visualização mostra as conversas com base nos territórios de serviço carregados no Gantt. Se nenhum tiver sido carregado ou se a visualização não tiver sido aberta diretamente no Gantt, ela mostrará as conversas para todos os territórios de serviço aos quais o usuário tem acesso.
- A visualização mostra apenas as conversas das últimas 72 horas.
- Cada guia mostra até 1.000 conversas. Se houver mais de 1.000 conversas, o contador de guias mostrará o número total. Por exemplo, se você tiver 2.000 conversas, a visualização mostrará as 1.000 mais recentes, mas o número na parte superior da guia mostrará 2.000.
