Вы находитесь здесь:
Начало работы с представлением администратора планирования Agentforce в новом конструкторе Agentforce для Field Service
Узнайте о представлении администратора планирования Agentforce.
Требуемые версии
| Доступно в версиях: Lightning Experience |
| Доступно в версиях: Версии Enterprise, Performance, Unlimited и Developer Edition с Field Service and Foundations или Einstein 1 Field Service Edition или Agentforce 1 Field Service Edition. |
Прежде чем начать, назначьте необходимые полномочия.
С помощью представления администратора планирования Agentforce диспетчеры могут легко отслеживать разговоры между агентами на основе искусственного интеллекта и клиентами в одном месте в режиме реального времени. Они могут использовать это представление для отслеживания запросов планирования и ответов клиентов и обеспечения эффективного выполнения задач агентами. Когда нужен представитель, диспетчеры также могут вмешаться и взять на себя расширенные разговоры.
Представление администратора планирования Agentforce содержит три вкладки, которые отображают информацию, связанную с оперативными, расширенными и завершенными разговорами. Для каждого разговора отображается информация, связанная со связанной сервисной встречей, сервисной территорией, организацией и контактом. Он также отображает сеанс службы сообщений, связанный со служебной встречей и другими актуальными сведениями.
Рекомендации и ограничения для представления администратора планирования Agentforce
Просмотрите данные ограничения и рекомендации.
- Представление поддерживается только для этих стандартных действий агента Field Service, использующих объект «Тема занятости». Этот объект связывает между сервисными встречами и сеансами службы сообщений.
- Планирование встречи для Field Service
- Отмена встречи для Field Service
Диалоги, использующие другие действия агента, не добавляются и не отображаются в представлении.
- При создании настраиваемых действий агента, содержащих объект «Тема занятости» в потоке, отображаются разговоры, использующие эти действия.
- Если вы удалите элементы темы занятости из этих потоков, разговоры не отобразятся в представлении.
- Field Service: Поток планирования сервисной встречи
- Field Service: Поток отмены сервисной встречи
- Field Service: Поток уведомления клиента
Ниже указан пример объекта «Тема занятости», добавленного в Field Service: Поток отмены сервисной встречи.
- Каждый сеанс службы сообщений, отображаемый в этом представлении, связан со служебной встречей посредством объекта «Тема занятости». Когда сеанс службы сообщений ссылается на несколько сервисных встреч, каждая сервисная встреча связывается с этим сеансом службы сообщений посредством отдельной записи темы занятости и отображается как отдельный разговор в представлении.
- Если разговор содержит планирование изменений нескольких сервисных встреч, и только одна из связанных встреч требует расширения, вкладка «Расширение разговоров» отображает расширения для всех встреч, обсуждаемых в этом разговоре.
- Часовой пояс каждого разговора основан на часовом поясе сервисной территории сервисной встречи.
- Представление отображает только разговоры, связанные со служебными встречами.
- Представление отображает разговоры на основе сервисных территорий, загруженных на диаграмме Ганта. Если они не были загружены или представление не было открыто напрямую из диаграммы Ганта, оно отображает разговоры для всех сервисных территорий, к которым у пользователя есть доступ.
- Представление отображает разговоры только за последние 72 часа.
- Каждая вкладка отображает не более 1 000 разговоров. При наличии более 1 000 разговоров счетчик вкладок отображает общее количество. Например, если у вас есть 2 000 разговоров, представление отображает 1 000 последних, но число вверху вкладки отображает 2 000.
