Kom igång med Agentforce Scheduling Supervisor-vy i nya Agentforce Builder för Field Service
Få reda på mer om Agentforce Scheduling Supervisor View.
Versioner som krävs
| Tillgängliga i: Lightning Experience |
| Tillgängliga i: Enterprise, Performance, Unlimited och Developer Editions med Field Service och Foundations, eller Einstein 1 Field Service Edition eller Agentforce 1 Field Service Edition. |
Innan du börjar, se till att tilldela de behörigheter som behövs.
Med Agentforce Scheduling Supervisor View kan utskickare enkelt övervaka konversationer i realtid mellan AI-agenter och kunder på en och samma plats. De kan använda denna vy för att följa schemaläggningsbegäranden och kundsvar och se till att agenter utför uppgifter effektivt. När en representant behövs kan utskickare även gå in och ta över omflyttade konversationer.
Agentforce Scheduling Supervisor-vy innehåller tre flikar som visar information relaterad till livekonversationer, omflyttade konversationer och slutförda konversationer. För varje konversation visas information relaterad till den länkade servicebokningen, serviceområdet, kontot och kontakten. Den visar även meddelandesessionen som är länkad till servicebokningen och andra relevanta detaljer.
Att tänka på och begränsningar för Agentforce Scheduling Supervisor-vy
Gå igenom dessa begränsningar och överväganden.
- Vyn stöds endast för dessa standardagentåtgärder i Field Service som använder objektet Engagemangsämne. Detta objekt länkar mellan servicebokningar och meddelandesessioner.
- Schemalägg bokning för Field Service
- Annullera bokning för Field Service
Konversationer som använder andra agentåtgärder inkluderas inte och visas inte i vyn.
- Om du skapar egna agentåtgärder som inkluderar objektet Engagemangsämne i flödet kan du se konversationer som använder dessa åtgärder.
- Om du tar bort elementen Engagemangsämne från dessa flöden visas inte konversationer i vyn.
- Field Service: Flödet Schemalägg servicebokning
- Field Service: Flödet Avbryt servicebokning
- Field Service: Meddela kundflöde
Här är ett exempel på objektet Engagemangsämne som inkluderas i Field Service: Flödet Avbryt servicebokning.
- Varje meddelandesession som visas i denna vy länkas till en servicebokning via objektet Engagemangsämne. När en meddelandesession refererar till flera servicebokningar länkas varje servicebokning till den meddelandesessionen via en separat post för Engagemangsämne och visas som en separat konversation i vyn.
- När en konversation innehåller schemaändringar av flera servicebokningar och endast en av de länkade bokningarna kräver omflyttning visar fliken Omflyttade konversationer omflyttningar för alla bokningar som diskuteras i den konversationen.
- Tidszonen för varje konversation baseras på tidszonen för servicebokningens serviceområde.
- Vyn visar endast konversationer som är länkade till servicebokningar.
- Vyn visar konversationer baserade på de serviceområden som läses in i Gantt. Om inga lästes in, eller om vyn inte öppnades direkt från Gantt, visar den konversationer för alla serviceområden som användaren har åtkomst till.
- Vyn visar endast konversationer från de senaste 72 timmarna.
- Varje flik visar upp till 1 000 konversationer. Om det finns fler än 1 000 konversationer visar flikräknaren det totala antalet. Om du till exempel har 2 000 konversationer visar vyn de 1 000 senaste, men numret högst upp på fliken visar 2 000.
