开始使用适用于 Field Service 的新 Agentforce Builder 中的 Agentforce 计划主管视图
了解 Agentforce 计划主管视图。
所需的 Edition
| 适用于：Lightning Experience |
| 适用于：Enterprise、Performance、Unlimited 和 Developer Edition with Field Service and Foundations, 或 Einstein 1 Field Service Edition or Agentforce 1 Field Service Edition。 |
备注 Agentforce 计划主管视图仅在安装 Field Service 受管软件包时可用。
在开始前，请确保分配所需权限。
通过 Agentforce 计划主管视图，调度人员可以在一个地方轻松监控 AI 客服人员与客户之间的实时对话。他们可以使用此视图跟踪计划请求和客户响应，并确保客服人员有效完成任务。当需要代表时，调度人员也可以介入并接管升级的对话。
Agentforce 计划主管视图包括三个选项卡，显示与实时、升级和完成的对话相关的信息。对于每个对话，它显示与链接的服务预约、服务区域、客户和联系人相关的信息。它还显示链接到服务预约的消息传递会话和其他相关详细信息。
Agentforce 计划主管视图的注意事项和限制
查看这些限制和注意事项。
- 仅使用参与主题对象的这些 Field Service 标准客服人员操作支持该视图。此对象链接服务预约和消息传递会话。
- 为 Field Service 计划预约
- 取消 Field Service 预约
使用其他客服人员操作的对话不包含在内，也不会显示在视图中。
- 如果您创建的自定义客服人员操作在流中包含参与主题对象，您可以查看使用这些操作的对话。
- 如果您从这些流中删除参与主题元素，对话不会显示在视图中。
- Field Service：计划服务预约流
- Field Service：取消服务预约流
- Field Service：通知客户流
以下是 Field Service 中包含的参与主题对象的示例：取消服务预约流。
- 此视图中显示的每个消息传递会话都通过参与主题对象链接到服务预约。当消息传递会话引用多个服务预约时，每个服务预约通过单独的参与主题记录链接到该消息传递会话，并在视图中显示为单独的对话。
- 当对话包括计划对多个服务预约的更改，并且只有一个已链接预约需要升级时，“升级的对话”选项卡会显示该对话中讨论的所有预约的升级。
- 每个对话的时区取决于服务预约的服务区域的时区。
- 该视图仅显示链接到服务预约的对话。
- 该视图根据在甘特图上加载的服务区域显示对话。如果未加载任何内容，或者视图未直接从甘特图打开，则会显示用户有权访问的所有服务区域的对话。
- 该视图仅显示过去 72 小时的对话。
- 每个选项卡最多显示 1000 个对话。如果对话超过 1000 次，选项卡计数器会显示总数。例如，如果您有 2000 个对话，视图会显示 1000 个最近的对话，但选项卡顶部的数字会显示 2000 个。
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