開始使用適用於 Field Service 的新 Agentforce Builder 中的 Agentforce Scheduling Supervisor 檢視
瞭解 Agentforce Scheduling Supervisor 檢視。
必要版本
| 提供版本：Lightning Experience |
| 提供版本：具備 Field Service and Foundations 的 Enterprise、Performance、Unlimited 及 Developer Edition,或 Einstein 1 Field Service Edition 或 Agentforce 1 Field Service Edition。 |
備註 只有在安裝 Field Service 受管理封裝時,才能使用 Agentforce Scheduling Supervisor 檢視。
開始之前,請務必指派 必要權限。
透過 Agentforce Scheduling Supervisor 檢視,分派員可在單一位置輕鬆監視 AI 工作人員與客戶之間的即時對話。他們可以使用此檢視追蹤排程要求和客戶回應,並確保工作人員有效完成工作。當需要代表時,分派員也可以介入並接管已升級對話。
Agentforce Scheduling Supervisor 檢視包含三個索引標籤,其中顯示與即時、已升級和已完成對話相關的資訊。針對每個交談,其會顯示與連結的服務約會、服務區域範圍、帳戶和連絡人相關的資訊。它也會顯示連結至服務約會的傳訊工作階段,以及其他相關詳細資料。
Agentforce Scheduling Supervisor 檢視的考量事項與限制
檢閱這些限制與考量事項。
- 只有使用「參與主題」物件的這些 Field Service 標準工作人員動作支援檢視。此物件會在服務約會與傳訊工作階段之間連結。
- 為現場服務排程約會
- 取消現場服務的約會
不會包含使用其他工作人員動作的交談,且不會顯示在檢視中。
- 如果您在流程中建立包含「參與主題」物件的自訂工作人員動作,您會看見使用這些動作的交談。
- 如果您從這些流程中移除「參與主題」元素,則對話不會顯示在檢視中。
- Field Service：排程服務約會流程
- Field Service：取消服務約會流程
- Field Service：通知客戶流程
以下是 Field Service 中包含的「參與主題」物件範例:「取消服務約會」流程。
- 此檢視中顯示的每個傳訊工作階段都會透過「參與主題」物件連結至服務約會。當傳訊工作階段參照多個服務約會時,每個服務約會都會透過個別的「參與主題」記錄連結至該傳訊工作階段,並在檢視中顯示為個別的交談。
- 當對話包含對多個服務約會的排程變更,且只有其中一個連結的約會需要升級時,「已升級的交談」索引標籤會顯示該交談中討論的所有約會升級。
- 每個對話的時區是以服務約會服務區域範圍的時區為基礎。
- 檢視只會顯示連結至服務約會的對話。
- 檢視會根據甘特圖上載入的服務區域範圍顯示對話。如果未載入檢視,或檢視未直接從甘特圖開啟,則會顯示使用者可存取之所有服務區域範圍的對話。
- 檢視只會顯示過去 72 小時內的對話。
- 每個索引標籤最多會顯示 1,000 個對話。如果對話超過 1,000 個,則索引標籤計數器會顯示總數。例如,如果您有 2,000 個交談,則檢視會顯示 1,000 個最近的交談,但索引標籤頂端的數字會顯示 2,000 個交談。
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