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Agentforce Field Service und Vorgänge
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            Verwenden der Agentforce Scheduling Supervisor-Ansicht im alten Agentforce Builder

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            3. Agentforce Field Service und Vorgänge

            Verwenden der Agentforce Scheduling Supervisor-Ansicht im alten Agentforce Builder

            Überwachen Sie Live-Unterhaltungen zwischen AI-Agenten und Kunden, um sicherzustellen, dass Field Service-Planungsvorgänge reibungslos ausgeführt werden.

            Erforderliche Editionen

            Verfügbarkeit: Lightning Experience
            Verfügbarkeit: Enterprise, Performance, Unlimited und Developer Edition mit Field Service und Foundations oder Einstein 1 Field Service Edition oder Agentforce 1 Field Service Edition.
            Hinweis
            Hinweis Die Agentforce Scheduling Supervisor-Ansicht ist nur verfügbar, wenn das verwaltete Field Service-Paket installiert ist.

            Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie die erforderlichen Berechtigungen zuweisen.

            Mit der Agentforce Scheduling Supervisor-Ansicht können Disponenten Unterhaltungen zwischen AI-Agenten und Kunden in Echtzeit an einem Ort einfach überwachen. Mit dieser Ansicht können sie Planungsanforderungen und Kundenantworten verfolgen und sicherstellen, dass Agenten Aufgaben effektiv erledigen. Wenn ein Mitarbeiter benötigt wird, können Disponenten auch eingreifen und eskalierte Unterhaltungen übernehmen.

            Beispielsweise ruft ein Techniker an, um zu sagen, dass er seinen Termin um 17:30 Uhr nicht wahrnehmen kann. Der Disponent muss den Termin verschieben, sodass er in der Classic Dispatch Console auf die Aktion Mit Agentforce neu buchen klickt. Einige Stunden vergehen und der Disponent möchte wissen, was mit dem Termin passiert. Wurde es umgebucht? Haben die Kunden geantwortet? Haben sie eine neue Uhrzeit bestätigt? Der Disponent klickt auf das Symbol Agentforce Scheduling Supervisor View (Ansicht des Agentforce-Planungs-Supervisors), auf dem er den Status der mit dem Servicetermin verknüpften Unterhaltung anzeigen kann.

            Die Agentforce Scheduling Supervisor-Ansicht enthält drei Registerkarten, auf denen Informationen zu Live-Unterhaltungen, eskalierten Unterhaltungen und abgeschlossenen Unterhaltungen angezeigt werden. Für jede Unterhaltung werden Informationen zum verknüpften Servicetermin, zur Serviceregion, zum Account und zum Kontakt angezeigt. Außerdem werden die mit dem Servicetermin verknüpfte Messaging-Sitzung und andere relevante Details angezeigt.

            Agentforce Scheduling Supervisor View (Ansicht für Agentforce-Planungs-Supervisor)
             
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            Salesforce Help | Article