Agentforce Scheduling Supervisor -näkymän käyttäminen vanhassa Agentforce Builderissa

Huomautus Agentforce Scheduling Supervisor -näkymä on käytettävissä vain, kun hallittu Field Service -paketti on asennettu.

Muista kohdistaa vaaditut käyttöoikeudet ennen aloittamista.

Agentforce Scheduling Supervisor -näkymän avulla lähettäjät voivat valvoa tekoälyagenttien ja asiakkaiden välisiä reaaliaikaisia keskusteluita helposti yhdestä paikasta. He voivat käyttää tätä näkymää seuratakseen ajoituspyyntöjä ja asiakkaiden vastauksia ja varmistaakseen, että agentit suorittavat tehtävät tehokkaasti. Kun edustajaa tarvitaan, lähettäjät voivat myös osallistua eskaloituihin keskusteluihin.

Esimerkiksi teknikko soittaa ja sanoo, ettei hän voi päästä tapaamiseensa klo 17.30. Lähettäjän täytyy siirtää tapaaminen, joten hän napsauttaa Classic Dispatch Consolen Rebook with Agentforce -toimintoa. Muutaman tunnin kuluttua lähettäjä haluaa tietää, mitä tapaamiselle tapahtuu. Varattiinko se uudelleen? Vastaavatko asiakkaat? Vahvistivatko he uuden ajan? Lähettäjä napsauttaa Agentforce Scheduling Supervisor -kuvaketta, josta hän näkee palvelutapaamiseen linkitetyn keskustelun tilan.

Agentforce Scheduling Supervisor -näkymä sisältää kolme välilehteä, joissa näytetään live-, eskaloitu- ja valmiskeskusteluihin liittyviä tietoja. Jokaisessa keskustelussa se näyttää linkitettyyn palvelutapaamiseen, palvelualueeseen, tiliin ja yhteyshenkilöön liittyviä tietoja. Se näyttää myös palvelutapaamiseen linkitetyn viestintäistunnon ja muita asiaankuuluvia tietoja.

• Agentforce Scheduling Supervisor -näkymässä huomioitavia asioita vanhassa Agentforce Builderissa
  Tutustu Agentforce Scheduling Supervisor -näkymän käytössä huomioitaviin asioihin.
• Agentforce Scheduling Supervisor -näkymän käyttäminen Field Servicessa vanhassa Agentforce Builderissa
  Tarkastele reaaliaikaisia ajoituskeskusteluita seurataksesi ajoituspyyntöjä ja eskalointeja.