Agentforce Scheduling Supervisor -näkymän käyttäminen Field Servicessa vanhassa Agentforce Builderissa
Tarkastele reaaliaikaisia ajoituskeskusteluita seurataksesi ajoituspyyntöjä ja eskalointeja.
Vaaditut versiot
| Käytettävissä: Lightning Experiencessa |
| Käytettävissä: Enterprise Edition-, Performance Edition-, Unlimited Edition- ja Developer Edition -versioissa, joissa on Field Service ja Foundations, tai Einstein 1 Field Service Edition- tai Agentforce 1 Field Service Edition -versioissa. |
Huomautus Agentforce Scheduling Supervisor -näkymä on käytettävissä vain, kun hallittu Field Service -paketti on asennettu.
-
Napsauta Classic Dispatch Consolesta Agentforce Scheduling Supervisor View -kuvaketta
. Voit myös etsiä ja valita sovelluskäynnistimestä Agentforce Scheduling Supervisor View.
Vihje Lisää Agentforce Scheduling Supervisor -näkymä -välilehti sovelluksesi navigointipalkkiin Määritykset-valikon Sovellusten hallinta -sivulta. - Seuraa kaikkia aktiivisia ja odottavia keskusteluita Live-keskusteluiden välilehdestä. Tässä välilehdessä voit seurata ajoituspyyntöjä ja asiakkaiden vastauksia. Keskustelut, jotka sisäiset käyttäjät ovat käynnistäneet ja jotka odottavat Salesforce-pääkäyttäjäsi määrittämää aikaa pidempään, siirretään Eskaloidut keskustelut -välilehteen.
- Seuraa Eskaloidut keskustelut -välilehdestä kaikkia eskaloituja keskusteluita, jotka vaativat edustajan osallistumista. Tässä välilehdessä voit seurata keskusteluita, jotka eskaloitiin, koska asiakkaat ovat pyytäneet puhua edustajalle, koska agentit eivät voineet suorittaa tiettyjä tehtäviä tai koska sisäisten käyttäjien käynnistämät keskustelut odottavat Salesforce-pääkäyttäjäsi määrittämää aikaa pidempään. Tällöin voit osallistua eskalointeihin ja ottaa ne käyttöön. Omni-Channel ilmoittaa sinulle myös reaaliaikaisista eskaloinneista.
- Seuraa kaikkia valmiita keskusteluita Valmis keskustelut -välilehdestä. Tässä välilehdessä voit seurata agenttien suorittamia keskusteluita varmistaaksesi, että tehtävät suoritettiin tehokkaasti. Voit seurata keskusteluita, joita edustajat ovat suorittaneet eskaloinnin jälkeen, ja keskusteluita, jotka aikakatkaistiin 24 tunnin toimettomuuden jälkeen. Voit myös tarkastella keskusteluhistoriaa seurataksesi ja korjataksesi ratkaisemattomia ongelmia.
- Jos haluat suodattaa keskusteluiden luettelon keskustelun käynnistäneen käyttäjän perusteella, valitse haluamasi käyttäjä Aloittaja-alasvetoluettelosta. Käyttäjä voi olla asiakas tai sisäinen käyttäjä.
-
Napsauta asiaankuuluvaa tietuelinkkiä nähdäksesi palvelutapaamiseen, palvelualueeseen, tiliin tai yhteyshenkilöön liittyvät tiedot, jotka on linkitetty kuhunkin keskusteluun. Napsauta asiaankuuluvaa keskustelulinkkiä nähdäksesi keskustelun itse.
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
