Uso della visualizzazione supervisore pianificazione Agentforce per Field Service nel Generatore di Agentforce legacy
Visualizzare le conversazioni di pianificazione in tempo reale per tenere traccia delle richieste di pianificazione e degli inoltri al livello superiore.
Versioni (Edition) richieste
| Disponibile nelle versioni: Lightning Experience |
| Disponibile in: versioni Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition e Developer Edition con Field Service e Foundations, oppure Einstein 1 Field Service Edition o Agenteforce 1 Field Service Edition. |
Nota La visualizzazione supervisore pianificazione Agentforce è disponibile solo quando è installato il pacchetto gestito Field Service.
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Dalla console Dispatch Classic, fare clic sul
icona Visualizzazione supervisore pianificazione Agentforce. Oppure, dal Programma di avvio app, trovare e selezionare Visualizzazione supervisore pianificazione Agentforce.
Suggerimento Aggiungere la scheda Visualizzazione supervisore pianificazione Agentforce alla barra di navigazione dell'app tramite Gestore app in Imposta. - Nella scheda Conversazioni live, tenere traccia di tutte le conversazioni attive e in sospeso. In questa scheda è possibile tenere traccia delle richieste di pianificazione e delle risposte dei clienti. Le conversazioni avviate da utenti interni e in sospeso da più tempo definito dall'amministratore Salesforce vengono spostate nella scheda Conversazioni inoltrate al livello superiore.
- Nella scheda Conversazioni inoltrate al livello superiore, tenere traccia di tutte le conversazioni inoltrate al livello superiore che richiedono l'intervento di un rappresentante. In questa scheda è possibile tenere traccia delle conversazioni inoltrate al livello superiore perché i clienti hanno chiesto di parlare con un rappresentante, perché gli agenti non hanno potuto eseguire determinate operazioni o perché le conversazioni avviate dagli utenti interni sono in sospeso da più tempo del tempo definito dall'amministratore Salesforce. In questi casi, è possibile intervenire e gestire gli inoltri al livello superiore. Omnicanale notifica anche eventuali inoltri al livello superiore in tempo reale.
- Nella scheda Conversazioni completate, tenere traccia di tutte le conversazioni completate. In questa scheda è possibile tenere traccia delle conversazioni completate dagli agenti per assicurarsi che le operazioni siano state completate in modo efficace. È possibile tenere traccia delle conversazioni completate dai rappresentanti dopo l'inoltro al livello superiore e delle conversazioni scadute dopo 24 ore di inattività. È anche possibile visualizzare la cronologia delle conversazioni per seguire e risolvere eventuali problemi irrisolti.
- Per filtrare l'elenco delle conversazioni in base all'utente che ha avviato la conversazione, selezionare l'utente pertinente dall'elenco a discesa Avviato da. L'utente può essere un cliente o un utente interno.
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Per visualizzare le informazioni correlate all'appuntamento di servizio, al territorio di servizio, all'account o al referente collegato a ogni conversazione, fare clic sul link del record pertinente. Per visualizzare la conversazione, fare clic sul link della conversazione pertinente.
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