Loading
Agentforce Field Service and Operations
Работа с представлением администратора планирования Agentforce для Field Service в устаревшем конструкторе Agentforce

Вы находитесь здесь:

  1. Справка Salesforce
  2. Документы
  3. Agentforce Field Service and Operations

Работа с представлением администратора планирования Agentforce для Field Service в устаревшем конструкторе Agentforce

Просматривайте диалоги планирования в реальном времени, чтобы отслеживать запросы планирования и расширения.

Требуемые версии

Доступно в версиях: Lightning Experience
Доступно в версиях: Версии Enterprise, Performance, Unlimited и Developer Edition с Field Service and Foundations или Einstein 1 Field Service Edition или Agentforce 1 Field Service Edition.
Примечание
Примечание Представление администратора планирования Agentforce доступно только при установке управляемого пакета Field Service.
  1. В консоли Classic Dispatch нажмите на Значок представления администратора планирования Agentforce значка Представление администратора планирования Agentforce. Или в средстве запуска приложений найдите и откройте представление администратора планирования Agentforce.
    Представление администратора планирования Agentforce
    Совет
    Совет Добавьте вкладку «Представление администратора планирования Agentforce» на панель навигации приложения посредством менеджера приложений в настройках.
  2. Во вкладке «Живые разговоры» отслеживайте все активные и отложенные диалоги. В этой вкладке можно отслеживать запросы планирования и ответы клиентов. Диалоги, инициированные внутренними пользователями и ожидающие больше времени, определенного администратором Salesforce, переносятся во вкладку «Расширенные диалоги».
  3. Во вкладке «Расширенные разговоры» отслеживайте все расширенные разговоры, требующие вмешательства представителя. На этой вкладке можно отслеживать разговоры, которые были расширены, поскольку клиенты просили поговорить с представителем, поскольку агенты не могли выполнить определенные задачи или поскольку разговоры, инициированные внутренними пользователями, ожидаются дольше времени, определенного администратором Salesforce. В этих случаях можно вмешаться и взять на себя расширение. Мультиканал также уведомляет вас о любых расширениях в реальном времени.
  4. Во вкладке «Завершенные разговоры» отслеживайте все завершенные разговоры. На этой вкладке можно отслеживать разговоры, завершенные агентами, чтобы убедиться в эффективном выполнении задач. Вы можете отслеживать разговоры, завершенные представителями после эскалации, и разговоры, которые закончились после 24 часов бездействия. Вы также можете просмотреть журнал разговора для принятия последующих мер и устранения неполадок.
  5. Чтобы отфильтровать список разговоров по пользователю, запустившему разговор, выберите соответствующего пользователя в раскрывающемся списке «Инициировано». Пользователь может быть клиентом или внутренним пользователем.
  6. Для просмотра сведений, связанных с сервисной встречей, сервисной территорией, организацией или контактом, связанным с каждым разговором, нажмите соответствующую ссылку записи. Чтобы просмотреть сам разговор, щелкните соответствующую ссылку.
    Сведения о разговоре администратора планирования Agentforce

См. также:

 
Загрузка
Salesforce Help | Article