Arbeta med Agentforce Scheduling Supervisor-vy för Field Service
Se schemaläggningskonversationer i realtid för att följa schemaläggningsbegäranden och omflyttningar.
Versioner som krävs
| Tillgängliga i: Lightning Experience |
| Tillgängliga i: Enterprise, Performance, Unlimited, Einstein 1, Agentforce 1 för Field Service och Developer Editions med valfri Field Service-licens och åtkomst till Agentforce Service-agenter. |
Anteckning Agentforce Scheduling Supervisor-vy är endast tillgänglig när det hanterade paketet Field Service har installerats.
-
Från Utskickarkonsolen, klicka på ikonen Agentforce Scheduling Supervisor View [Visa schemaläggningsarbetsledare]
. Eller hitta och öppna Agentforce Scheduling Supervisor View från Appstartaren.
Tips Lägg till fliken Agentforce Scheduling Supervisor View i din apps navigeringsfält genom Apphanteraren i Inställningar. - På fliken Livekonversationer, följ alla aktiva och väntande konversationer. På denna flik kan du följa schemaläggningsbegäranden och kundsvar. Konversationer som har inletts av interna användare och väntar längre än den tid som definieras av din Salesforce-administratör flyttas till fliken Omflyttade konversationer.
- På fliken Omflyttade konversationer, följ alla omflyttade konversationer som kräver ingripande av en representant. På denna flik kan du följa konversationer som har flyttats om på grund av att kunder har bett om att få prata med en representant, att agenter inte kunde utföra vissa uppgifter eller att konversationer som inletts av interna användare väntar längre än den tid som definierats av din Salesforce-administratör. I dessa fall kan du gå in och ta över omflyttningar. Omni-Channel meddelar dig även om omflyttningar i realtid.
- På fliken Avslutade konversationer, följ alla avslutade konversationer. På denna flik kan du följa konversationer som utförts av agenter för att säkerställa att uppgifter utförts effektivt. Du kan följa konversationer som representanter har slutfört efter omflyttningar och konversationer som löpte ut efter 24 timmars inaktivitet. Du kan även se konversationshistoriken för att följa upp och felsöka eventuella olösta problem.
- För att filtrera listan över konversationer efter den användare som inledde konversationen, välj den relevanta användaren från rullmenyn Initierad av. Användaren kan vara en kund eller en intern användare.
-
För att se information relaterad till servicebokningen, serviceområdet, kontot eller kontakten länkad till varje konversation, klicka på den relevanta postlänken. För att se själva konversationen, klicka på den relevanta konversationslänken.
Gå igenom dessa saker att tänka på.
- Tidszonen för varje konversation baseras på tidszonen för servicebokningens serviceområde.
- Vyn visar konversationer baserade på de serviceområden som läses in i Gantt. Om inga lästes in, eller om vyn inte öppnades direkt från Gantt, visar den konversationer för alla serviceområden som du har åtkomst till.
- Vyn visar endast konversationer från de senaste 72 timmarna.
- Varje flik visar upp till 1 000 konversationer. Om det finns fler än 1 000 konversationer visar flikräknaren det totala antalet. Om du till exempel har 2 000 konversationer visar vyn de 1 000 senaste, men numret högst upp på fliken visar 2 000.
- Kolumnen Konversation i vyn visar meddelandesessionen mellan agenten och kunden. Om konversationen har flyttats om kan du fortsätta konversationen genom meddelandesessionen.
- Kolumnen Konversationsstatus i vyn visar meddelandesessionens status. Denna information visas endast på fliken Livekonversationer.
- Kolumnen Ägare i vyn visar namnet på användaren som är ansvarig för att hantera omflyttningen eller namnet på kön som omflyttade konversationer dirigeras till av Omni-Channel. Denna information visas endast på fliken Omflyttade konversationer.
- Kolumnen Bokningsstatus i vyn visar servicebokningens status. Den bokningsstatus du ser är den senaste. Det är inte statusen i slutet av konversationen. Denna information visas endast på fliken Avslutade konversationer.
Löste denna artikel ditt problem?
Berätta för oss vad vi kan förbättra!
