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Agentforce Field Service y Operaciones
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            Trabajar con la vista de supervisor de programaciĆ³n Agentforce para Field Service en el nuevo Agentforce Builder

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            3. Agentforce Field Service y Operaciones

            Trabajar con la vista de supervisor de programaciĆ³n Agentforce para Field Service en el nuevo Agentforce Builder

            Vea plĆ”ticas de programaciĆ³n en tiempo real para realizar un seguimiento de solicitudes y distribuciones de programaciĆ³n.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance, Unlimited y Developer Edition con Field Service y Foundations, o Einstein 1 Field Service Edition o Agentforce 1 Field Service Edition.
            Nota
            Nota Vista de supervisor de programaciĆ³n Agentforce solo estĆ” disponible cuando se instala el paquete gestionado Field Service.
            1. Desde la Consola de despachador, haga clic en el icono de vista del Supervisor de programaciĆ³n de Agentforce Icono de vista de supervisor de programaciĆ³n Agentforce. O bien, desde el Iniciador de aplicaciĆ³n, busque y seleccione Vista de supervisor de programaciĆ³n Agentforce.
              Vista de supervisor de programaciĆ³n Agentforce
              Sugerencia
              Sugerencia Agregue la ficha Vista de supervisor de programaciĆ³n Agentforce a la barra de navegaciĆ³n de su aplicaciĆ³n a travĆ©s del Gestor de aplicaciones en ConfiguraciĆ³n.
            2. En la ficha PlĆ”ticas en vivo, realice un seguimiento de todas las plĆ”ticas activas y pendientes. En esta ficha, puede realizar un seguimiento de solicitudes de programaciĆ³n y respuestas de clientes. Las plĆ”ticas iniciadas por usuarios internos y pendientes durante mĆ”s del tiempo definido por su administrador de Salesforce se trasladan a la ficha PlĆ”ticas distribuidas.
            3. En la ficha PlĆ”ticas distribuidas, realice un seguimiento de todas las plĆ”ticas distribuidas que requieren la intervenciĆ³n de un representante. En esta ficha, puede realizar un seguimiento de las plĆ”ticas que se distribuyeron porque los clientes solicitaron hablar con un representante, porque los agentes no pudieron realizar ciertas tareas o porque las plĆ”ticas iniciadas por usuarios internos estĆ”n pendientes durante mĆ”s del tiempo definido por su administrador de Salesforce. En estos casos, puede intervenir y asumir las distribuciones. OmniCanal tambiĆ©n le notifica cualquier distribuciĆ³n en tiempo real.
            4. En la ficha PlƔticas completadas, realice un seguimiento de todas las plƔticas completadas. En esta ficha, puede realizar un seguimiento de las plƔticas que completaron los agentes para asegurarse de que las tareas se completaron de forma efectiva. Puede realizar un seguimiento de plƔticas que los representantes completaron tras distribuciones y plƔticas que se agotaron tras 24 horas de inactividad. TambiƩn puede ver el historial de plƔticas para realizar un seguimiento y solucionar cualquier problema no resuelto.
            5. Para filtrar la lista de plĆ”ticas por el usuario que iniciĆ³ la plĆ”tica, seleccione el usuario relevante desde la lista desplegable Iniciado por. El usuario puede ser un cliente o un usuario interno.
            6. Para ver informaciĆ³n relacionada con la cita de servicio, el territorio de servicio, la cuenta o el contacto vinculado a cada plĆ”tica, haga clic en el vĆ­nculo de registro relevante. Para ver la plĆ”tica en sĆ­, haga clic en el vĆ­nculo de plĆ”tica relevante.
              Supervisor de programaciĆ³n Agentforce Ver informaciĆ³n de plĆ”tica

            Revise estas consideraciones.

            • La zona horaria de cada plĆ”tica se basa en la zona horaria del territorio de servicio de la cita de servicio.
            • La vista muestra plĆ”ticas basadas en los territorios de servicio cargados en el grĆ”fico de Gantt. Si no se cargĆ³ ninguno o si la vista no se abriĆ³ directamente desde el grĆ”fico de Gantt, muestra plĆ”ticas para todos los territorios de servicio a los que tiene acceso.
            • La vista muestra plĆ”ticas solo de las Ćŗltimas 72 horas.
            • Cada ficha muestra hasta 1.000 plĆ”ticas. Si hay mĆ”s de 1.000 plĆ”ticas, el contador de fichas muestra el nĆŗmero total. Por ejemplo, si tiene 2.000 plĆ”ticas, la vista muestra las 1.000 mĆ”s recientes, pero el nĆŗmero en la parte superior de la ficha muestra 2.000.
            • La columna PlĆ”tica de la vista muestra la sesiĆ³n de mensajerĆ­a entre el agente y el cliente. Si la plĆ”tica se distribuyĆ³, puede continuar la plĆ”tica a travĆ©s de la sesiĆ³n de mensajerĆ­a.
            • La columna Estado de la plĆ”tica de la vista muestra el estado de la sesiĆ³n de mensajerĆ­a. Esta informaciĆ³n solo se muestra en la ficha PlĆ”ticas en vivo.
            • La columna Propietario de la vista muestra el nombre del usuario responsable de gestionar la distribuciĆ³n o el nombre de la cola a la que OmniCanal dirige las plĆ”ticas distribuidas. Esta informaciĆ³n solo se muestra en la ficha PlĆ”ticas distribuidas.
            • La columna Estado de cita de la vista muestra el estado de la cita de servicio. El estado de la cita que ve es el mĆ”s actual. No es el estado al final de la plĆ”tica. Esta informaciĆ³n solo se muestra en la ficha PlĆ”ticas completadas.
             
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