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ServiƧo de campo e operaƧƵes Agentforce
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            Trabalhar com a VisualizaĆ§Ć£o do Supervisor de agendamento do Agentforce para o Field Service no novo Agentforce Builder

            VocĆŖ estĆ” aqui:

            1. Ajuda do Salesforce
            2. DocumentaĆ§Ć£o
            3. ServiƧo de campo e operaƧƵes Agentforce

            Trabalhar com a VisualizaĆ§Ć£o do Supervisor de agendamento do Agentforce para o Field Service no novo Agentforce Builder

            Visualize conversas de agendamento em tempo real para rastrear solicitaƧƵes e escalonamentos de agendamento.

            EdiƧƵes obrigatĆ³rias

            DisponĆ­vel em: Lightning Experience
            DisponĆ­vel em: EdiƧƵes Enterprise, Performance, Unlimited e Developer com Field Service and Foundations, ou EdiĆ§Ć£o Einstein 1 Field Service ou EdiĆ§Ć£o Agentforce 1 Field Service.
            Nota
            Nota A VisualizaĆ§Ć£o do Agentforce Scheduling Supervisor estĆ” disponĆ­vel apenas quando o pacote gerenciado do Field Service estĆ” instalado.
            1. No Console do supervisor, clique no Ć­cone Visualizar supervisor de agendamento Agentforce ƍcone de visualizaĆ§Ć£o do Supervisor de agendamento do Agentforce. Ou, no Iniciador de aplicativos, localize e selecione Agentforce Scheduling Supervisor View.
              VisualizaĆ§Ć£o do Agendador do Agentforce
              Dica
              Dica Adicione a guia VisualizaĆ§Ć£o do Supervisor de agendamento do Agentforce Ć  barra de navegaĆ§Ć£o do seu aplicativo por meio do Gerenciador de aplicativo em ConfiguraĆ§Ć£o.
            2. Na guia Conversas ativas, rastreie todas as conversas ativas e pendentes. Nessa guia, vocĆŖ pode rastrear solicitaƧƵes de agendamento e respostas do cliente. As conversas iniciadas por usuĆ”rios internos e pendentes por mais tempo que o tempo definido pelo administrador do Salesforce sĆ£o movidas para a guia Conversas escalonadas.
            3. Na guia Conversas escalonadas, rastreie todas as conversas escalonadas que exigem a intervenĆ§Ć£o de um representante. Nessa guia, vocĆŖ pode rastrear conversas que foram escaladas porque os clientes pediram para falar com um representante, porque os agentes nĆ£o conseguiam realizar determinadas tarefas ou porque as conversas iniciadas por usuĆ”rios internos estĆ£o pendentes por mais tempo que o definido pelo administrador do Salesforce. Nesses casos, vocĆŖ pode intervir e assumir o controle de escalonamentos. O Omni-Channel tambĆ©m o notifica sobre qualquer escalonamento em tempo real.
            4. Na guia Conversas concluĆ­das, rastreie todas as conversas concluĆ­das. Nessa guia, vocĆŖ pode rastrear conversas que foram concluĆ­das por agentes para garantir que as tarefas foram concluĆ­das de modo eficaz. VocĆŖ pode rastrear conversas que os representantes concluĆ­ram apĆ³s escalonamentos e conversas que atingiram o tempo limite apĆ³s 24 horas de inatividade. VocĆŖ tambĆ©m pode visualizar o histĆ³rico da conversa para acompanhar e solucionar problemas nĆ£o resolvidos.
            5. Para filtrar a lista de conversas pelo usuƔrio que iniciou a conversa, selecione o usuƔrio relevante na lista suspensa Iniciado por. O usuƔrio pode ser um cliente ou um usuƔrio interno.
            6. Para ver informaƧƵes relacionadas ao compromisso de serviƧo, territĆ³rio de serviƧo, conta ou contato vinculado a cada conversa, clique no link de registro relevante. Para ver a conversa em si, clique no link da conversa relevante.
              Agentforce Scheduling Supervisor Visualizar informaƧƵes da conversa

            Revise estas consideraƧƵes.

            • O fuso horĆ”rio de cada conversa Ć© baseado no fuso horĆ”rio do territĆ³rio de serviƧo do compromisso de serviƧo.
            • A visualizaĆ§Ć£o mostra as conversas com base nos territĆ³rios de serviƧo carregados no Gantt. Se nenhum tiver sido carregado ou se a visualizaĆ§Ć£o nĆ£o tiver sido aberta diretamente no Gantt, ela mostrarĆ” as conversas para todos os territĆ³rios de serviƧo aos quais vocĆŖ tem acesso.
            • A visualizaĆ§Ć£o mostra apenas as conversas das Ćŗltimas 72 horas.
            • Cada guia mostra atĆ© 1.000 conversas. Se houver mais de 1.000 conversas, o contador de guias mostrarĆ” o nĆŗmero total. Por exemplo, se vocĆŖ tiver 2.000 conversas, a visualizaĆ§Ć£o mostrarĆ” as 1.000 mais recentes, mas o nĆŗmero na parte superior da guia mostrarĆ” 2.000.
            • A coluna Conversa da visualizaĆ§Ć£o mostra a sessĆ£o de mensagens entre o agente e o cliente. Se a conversa tiver sido escalonada, vocĆŖ poderĆ” continuar a conversa por meio da sessĆ£o de mensagens.
            • A coluna Status da conversa do modo de exibiĆ§Ć£o mostra o status da sessĆ£o de mensagens. Essas informaƧƵes sĆ£o exibidas apenas na guia Conversas ativas.
            • A coluna ProprietĆ”rio da visualizaĆ§Ć£o mostra o nome do usuĆ”rio responsĆ”vel por lidar com a escalaĆ§Ć£o ou o nome da fila para a qual as conversas escaladas sĆ£o roteadas pelo Omni-Channel. Essas informaƧƵes sĆ£o exibidas apenas na guia Conversas escalonadas.
            • A coluna Status do compromisso da visualizaĆ§Ć£o mostra o status do compromisso de serviƧo. O status do compromisso que vocĆŖ vĆŖ Ć© o mais atual. NĆ£o Ć© o status no fim da conversa. Essas informaƧƵes sĆ£o exibidas apenas na guia Conversas concluĆ­das.
             
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            Salesforce Help | Article