在 New Agentforce Builder 中使用适用于 Field Service 的 Agentforce 计划主管视图
查看实时计划对话，以跟踪计划请求和升级。
所需的 Edition
| 适用于：Lightning Experience |
| 适用于：Enterprise、Performance、Unlimited 和 Developer Edition with Field Service and Foundations, 或 Einstein 1 Field Service Edition or Agentforce 1 Field Service Edition。 |
备注 Agentforce 计划主管视图仅在安装 Field Service 受管软件包时可用。
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从调度人员控制台中，单击 Agentforce 计划主管视图图标
。或者，从应用程序启动程序中，查找并选择 Agentforce 计划主管视图。
提示 通过“设置”中的应用程序管理器，将 Agentforce 计划主管视图选项卡添加到应用程序的导航栏中。 - 在“实时对话”选项卡中，跟踪所有活动和待处理对话。在此选项卡中，您可以跟踪计划请求和客户响应。由内部用户发起且等待的时间超过 Salesforce 管理员定义的时间的对话将移到“升级的对话”选项卡。
- 在“升级的对话”选项卡中，跟踪需要代表干预的所有升级的对话。在此选项卡中，您可以跟踪因客户要求与代表交谈、客服人员无法执行特定任务或内部用户发起的对话等待的时间超过 Salesforce 管理员定义的时间而升级的对话。在这些情况下，您可以介入并接管升级。全方位也会通知您任何实时升级。
- 在“已完成的对话”选项卡中，跟踪所有已完成的对话。在此选项卡中，您可以跟踪客服人员完成的对话，以确保任务有效完成。您可以跟踪代表在升级后完成的对话，以及在 24 小时不活动后超时的对话。您还可以查看对话历史记录，以跟进任何未解决的问题并进行故障排除。
- 要按发起对话的用户筛选对话列表，请从发起人下拉列表中选择相关用户。用户可以是客户或内部用户。
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要查看与服务预约、服务区域、客户或链接到每个对话的联系人相关的信息，请单击相关记录链接。要查看对话本身，请单击相关对话链接。
查看这些注意事项。
- 每个对话的时区取决于服务预约的服务区域的时区。
- 该视图根据在甘特图上加载的服务区域显示对话。如果未加载任何内容，或者视图未直接从甘特图打开，将显示您有权访问的所有服务区域的对话。
- 该视图仅显示过去 72 小时的对话。
- 每个选项卡最多显示 1000 个对话。如果对话超过 1000 次，选项卡计数器会显示总数。例如，如果您有 2000 个对话，视图会显示 1000 个最近的对话，但选项卡顶部的数字会显示 2000 个。
- 视图的对话列显示客服人员与客户之间的消息传递会话。如果对话已升级，您可以通过消息传递会话继续对话。
- 视图的对话状态列显示消息传递会话的状态。此信息仅显示在实时对话选项卡中。
- 视图的所有者列显示负责处理升级的用户的名称，或全方位路由升级对话的队列的名称。此信息仅显示在“升级的对话”选项卡中。
- 视图的预约状态列显示服务预约的状态。您看到的预约状态是最新的预约状态。这不是对话结束时的状态。此信息仅显示在“已完成的对话”选项卡中。
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