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Agentforce Field Service und Vorgänge
Anpassen der Chatter-Einstellungen für Field Service-Termine

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Anpassen der Chatter-Einstellungen für Field Service-Termine

Steuern Sie in Field Service, ob benutzerdefinierte Gantt-Chatter-Posts, Disponentenposts und Notfallposts für Servicetermine oder für übergeordnete Servicetermin-Datensätze freigegeben werden.

Erforderliche Editionen

Verfügbarkeit: Salesforce Classic (nicht in allen Organisationen verfügbar) und Lightning Experience
Die zentralen Funktionen, das verwaltete Paket und die mobile Anwendung für Agentforce Field Service und Vorgänge sind in der Enterprise, Unlimited und Developer Edition verfügbar.

Paketsymbol Dies ist eine Funktion für verwaltete Field Service-Pakete.

Die Registerkarte "Feed" der mobilen Field Service-Anwendung wird für Arbeitsaufträge und Arbeitsauftragsbelegposten unterstützt, jedoch nicht für Servicetermine. Demzufolge können Anwendungsbenutzer die Posts im Feed eines Servicetermins nur anzeigen, wenn sie im zugeordneten Arbeitsauftrag zu dem Termin navigieren. Wenn Chatter-Posts im Feed des übergeordneten Datensatzes gepostet werden, wird ihre Sichtbarkeit für Benutzer der mobilen Anwendung erhöht.

Hinweis
Hinweis Ab der Version Spring '26 ist Chatter in neuen Salesforce-Organisationen standardmäßig deaktiviert. Wenn Sie das verwaltete Field Service-Paket verwenden möchten, müssen Sie unter "Setup" auf der Seite "Chatter-Einstellungen" Chatter aktivieren.

Anpassen der Chatter-Einstellungen für Dispositionen

Wenn der Status eines Termins zu "Abgesendet" geändert wird, wird die zugewiesene Ressource in einem Chatter-Post darüber benachrichtigt. Steuern Sie, wo diese Nachrichten gepostet werden.

  1. Öffnen Sie die Anwendung Field Service-Admin im App Launcher und klicken Sie auf die Registerkarte Field Service-Einstellungen.
  2. Klicken Sie auf Disponieren | Geplante Aufträge.
  3. Wählen Sie Servicetermin-Feed (die Standardoption) oder Feed des übergeordneten Datensatzes im Feld für das Ziel des Disponierungs-Chatter-Posts aus.
  4. Speichern Sie Ihre Änderungen.

Anpassen der Chatter-Einstellungen für Notfälle

Wenn eine Serviceressource einem Notfallservicetermin zugewiesen wird, wird sie in einem Chatter-Post darüber benachrichtigt. Steuern Sie, wo diese Nachrichten gepostet werden.

  1. Öffnen Sie die Anwendung Field Service-Admin im App Launcher und klicken Sie auf die Registerkarte Field Service-Einstellungen.
  2. Klicken Sie auf Globale Aktionen | Notfallassistent.
  3. Wählen Sie Servicetermin-Feed (die Standardoption) oder Feed des übergeordneten Datensatzes im Feld für das Ziel des Notfall-Chatter-Posts aus.
  4. Speichern Sie Ihre Änderungen.

Anpassen der Chatter-Einstellungen für Gantt-Diagramme

Ein Disponent kann über das Gantt eine Chatter-Nachricht für einen Servicetermin schreiben, indem er im Aktionsmenü des Termins Chatter | Benutzerdefinierte Nachricht auswählt. Steuern Sie, wo diese Nachrichten gepostet werden.

Hinweis
Hinweis Damit Sie über das Gantt auf Chatter zugreifen können, muss für das Objekt "Servicetermin" die Feed-Verfolgung aktiviert sein. Entsprechende Informationen finden Sie unter Anpassen der Chatter-Feed-Verfolgung.
  1. Öffnen Sie die Anwendung Field Service-Admin im App Launcher und klicken Sie auf die Registerkarte Field Service-Einstellungen.
  2. Klicken Sie auf Benutzeroberfläche der Disponenten-Konsole.
  3. Wählen Sie Servicetermin-Feed (die Standardoption) oder Feed des übergeordneten Datensatzes im Feld für das Ziel des Gantt-Chatter-Posts aus.
  4. Speichern Sie Ihre Änderungen.
Hinweis
Hinweis Informationen zum Aktivieren von anwendungsinternen Benachrichtigungen für Benutzer der mobilen Anwendung und von Lightning Experience finden Sie unter Aktivieren von Field Service.

Siehe auch:

 
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