Loading
Agentforce Field Service ja toiminnot
Field Service Appointment Chatter -asetusten mukauttaminen

Olet tässä:

  1. Salesforce-ohje
  2. Asiakirja
  3. Agentforce Field Service ja toiminnot

Field Service Appointment Chatter -asetusten mukauttaminen

Hallitse Field Servicessa, jaetaanko mukautetut Gantt Chatter-viestit, lähetysviestit ja hätäviestit palvelutapaamisissa vai palvelutapaamisten ylätason tietueissa.

Vaaditut versiot

Käytettävissä: Salesforce Classicissa (ei kaikissa organisaatioissa) ja Lightning Experiencessa
Agentforcen Field Service and Operations -ydintoiminnot, hallittu paketti ja mobiilisovellus ovat käytettävissä Enterprise Edition-, Unlimited Edition- ja Developer Edition -versioissa.

Paketin kuvake Tämä on hallitun Field Service -paketin ominaisuus.

Field Service -mobiilisovelluksen Syöte-välilehteä tuetaan työtilauksille ja työtilausten rivikohteille, mutta ei palvelutapaamisille. Tämä tarkoittaa, että sovelluksen käyttäjät eivät näe viestejä palvelutapaamisen syötteessä, elleivät he siirry tapaamiseen siihen liittyvästä työtilauksesta. Chatter-viestien lähettäminen ylätason tietueen syötteeseen parantaa niiden näkyvyyttä mobiilisovelluksen käyttäjille.

Huomautus
Huomautus Chatter ei ole oletusarvoisesti käytössä uusissa Salesforce-organisaatioissa Spring ’26 -julkaisusta alkaen. Jos haluat käyttää hallittua Field Service -pakettia, sinun täytyy ottaa Chatter käyttöön Määritykset-valikon Chatter-asetukset-sivulta.

Lähetysten Chatter-asetusten mukauttaminen

Kun tapaamisen tilaksi muuttuu Lähetetty, kohdistetulle resurssille lähetetään ilmoitus Chatter-viestillä. Voit hallita, mihin nämä viestit lähetetään.

  1. Etsi ja avaa sovelluskäynnistimestä Field Service Admin -sovellus ja napsauta sitten Field Service Settings -välilehteä.
  2. Napsauta Dispatch (Lähetä) | Ajoitetut työt.
  3. Valitse Dispatch Chatter Post Destination -kentästä Service Appointment Feed (oletusvaihtoehto) tai Parent Record Feed.
  4. Tallenna muutoksesi.

Hätätilanteiden Chatter-asetusten mukauttaminen

Kun palveluresurssi kohdistetaan hätätilanteen palvelutapaamiseen, hän saa ilmoituksen Chatter-viesteillä. Voit hallita, mihin nämä viestit lähetetään.

  1. Etsi ja avaa sovelluskäynnistimestä Field Service Admin -sovellus ja napsauta sitten Field Service Settings -välilehteä.
  2. Napsauta Globaalit toiminnot | Hätätilan ohjattu toiminto.
  3. Valitse Emergency Chatter Post Destination -kentästä Service Appointment Feed (oletusvaihtoehto) tai Parent Record Feed.
  4. Tallenna muutoksesi.

Gantt-kaavioiden Chatter-asetusten mukauttaminen

Lähettäjä voi kirjoittaa palvelutapaamisen Chatter-viestin Gantt-kaaviosta valitsemalla tapaamisen toimintovalikosta Chatter | Mukautettu viesti. Voit hallita, mihin nämä viestit lähetetään.

Huomautus
Huomautus Chatterin käyttäminen Gantt-kaaviosta edellyttää, että Palvelutapaaminen-objektille on otettu käyttöön syöteseuranta. Lisätietoja on kohdassa Chatter-syöteseurannan mukauttaminen.
  1. Etsi ja avaa sovelluskäynnistimestä Field Service Admin -sovellus ja napsauta sitten Field Service Settings -välilehteä.
  2. Napsauta Dispatcher Console UI.
  3. Valitse Gantt Chatter Post Destination -kentästä Service Appointment Feed (oletusvaihtoehto) tai Parent Record Feed.
  4. Tallenna muutoksesi.
Huomautus
Huomautus Lisätietoja sovelluksen sisäisten ilmoitusten ottamisesta käyttöön mobiilisovellukselle ja Lightning Experience -käyttäjille on kohdassa Field Servicen ottaminen käyttöön.

Katso myös:

 
Ladataan
Salesforce Help | Article