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Champs de rendez-vous de service de Field Service
Les rendez-vous de service contiennent les champs ci-dessous. Il se peut que certains champs ne soient ni visibles ni modifiables, selon la présentation de votre page et les paramètres de sécurité définis au niveau du champ.
Éditions requises
| Disponible avec : Salesforce Classic (pas disponible dans toutes les organisations) et Lightning Experience |
| Les fonctionnalités principales, le package géré et l ' application mobile Agentforce Field Service and Operations sont disponibles dans les éditions Enterprise, Unlimited et Developer. |
| Nom du champ | Description |
|---|---|
| Compte | (Lecture seule) Le compte associé au rendez-vous. Si l'enregistrement parent est un ordre d'exécution ou un élément d'ordre d'exécution, la valeur de ce champ est héritée du parent. Sinon, il reste vide. |
| Durée réelle (Minutes) | Le nombre de minutes qui ont été nécessaires à la ressource pour honorer le rendez-vous une fois arrivée à l'adresse. Lors de l'ajout initial des valeurs aux champs Début réel et Fin réelle, la Durée réelle est automatiquement remplie pour préciser la différence entre Début réel et Fin réelle. Si les champs Début réel et Fin réelle sont ensuite mis à jour, le champ Durée réelle n'est pas mis à jour une nouvelle fois, mais vous pouvez le mettre à jour manuellement. |
| Fin réelle | La date et l'heure effectives de fin du rendez-vous. |
| Début réel | La date et l'heure effectives de début du rendez-vous. |
| Adresse | L'adresse du rendez-vous. L'adresse est héritée de l'enregistrement parent s'il contient un ordre d'exécution ou un élément d'ordre d'exécution. |
| Numéro du rendez-vous | Un numéro attribué automatiquement qui identifie le rendez-vous. |
| Fin de la fenêtre d'arrivée | La fin de la période pendant laquelle l'agent mobile doit arriver sur site. Cette période est généralement plus longue que la période de début et de fin planifiée afin de permettre un retard et un changement de planning. Vous pouvez partager le début et la fin de la période d'arrivée avec le client, mais réservez Début et fin planifiée à un usage interne uniquement. |
| Début de la fenêtre d'arrivée | Le début de la période pendant laquelle l'agent mobile doit arriver sur site. Cette période est généralement plus longue que la période de début et de fin planifiée afin de permettre un retard et un changement de planning. Vous pouvez partager le début et la fin de la période d'arrivée avec le client, mais réservez Début et fin planifiée à un usage interne uniquement. |
| Paquet | Indique que ce rendez-vous de service est un paquet. La valeur par défaut est false. |
| Membre du paquet | Indique que le rendez-vous de service est membre du paquet. La valeur par défaut est false. |
| Politique de paquet | Référence à la politique de paquet associée à ce rendez-vous de service. |
| Contact | Le contact associé au rendez-vous. Si l'enregistrement parent est un ordre d'exécution ou un élément d'ordre d'exécution, la valeur de ce champ est héritée du parent. |
| Description | La description du rendez-vous. |
| Date d'échéance | La date à laquelle le rendez-vous doit être terminé. Généralement, Début le plus tôt permis et Date d'échéance reflètent les conditions du contrat de niveau de service du client. |
| Durée | La durée estimée du rendez-vous. Si l'enregistrement parent est un ordre d'exécution ou un élément d'ordre d'exécution, le rendez-vous hérite de la durée de son parent, mais la durée peut être mise à jour manuellement. La durée est exprimée en minutes ou en heures en fonction de la valeur sélectionnée dans le champ Type de durée. |
| DurationInMinutes | Le temps estimé nécessaire pour réaliser le rendez-vous de service, en minutes. Ce champ est réservé à un usage interne. |
| Type de durée | L’unité de durée : minutes ou heures. |
| Début le plus tôt permis | La date à partir de laquelle le rendez-vous peut commencer. Généralement, Début le plus tôt permis et Date d'échéance reflètent les conditions du contrat de niveau de service du client. |
| Latitude | Utilisé avec Longitude pour spécifier la géolocalisation précise de l'adresse à laquelle l'ordre d'exécution est réalisé. Les valeurs acceptables sont des nombres de -90 à 90 comprenant jusqu'à 15 décimales. Ce champ est disponible uniquement via l'API. Pour intégrer les données d'une source de données externe pour la latitude, mappez vos données avec le champ ServiceAppointment.Latitude, pas avec le champ ServiceAppointment.FSL__InternalSLRGeolocation__Latitude__s. |
| Longitude | Utilisé avec Latitude pour spécifier la géolocalisation précise de l'adresse à laquelle l'ordre d'exécution est réalisé. Les valeurs acceptables sont des nombres de -180 à 180 comprenant jusqu'à 15 décimales. Ce champ est disponible uniquement dans l'API. Pour intégrer les données d'une source de données externe pour la longitude, mappez vos données avec le champ ServiceAppointment.Longitude, pas avec le champ ServiceAppointment.FSL__InternalSLRGeolocation__Longitude__s. |
| Empaqueté manuellement | Applicable lorsque vous utilisez le paquet de rendez-vous. Ce champ est en lecture seule. Indique si ce paquet a été créée manuellement. La valeur par défaut est false. |
| Rendez-vous hors site | Applicable uniquement lorsque vous utilisez Planification et optimisation avancées. Indique si ce rendez-vous peut être pris à distance. Si cette option est sélectionnée, aucun temps de trajet n'est ajouté à l'enregistrement de ressource attribuée lors de la planification de la tâche. Par exemple, l'assistance technique à distance, le remplissage de rapports ou le renouvellement de certificats de santé et de sécurité peuvent être effectués depuis n'importe où. Consultez Prise de rendez-vous sans déplacement. Si la règle de travail Disponibilité de la ressource de service est configurée pour avoir un écart fixe (temps de pause minimum entre les rendez-vous de service), ce paramètre est ignoré dans l'enregistrement du rendez-vous de service, de sorte que le temps de trajet jusqu'au rendez-vous reste calculé et affiché dans le diagramme de Gantt. La planification et l'optimisation avancées doivent être activées. Depuis la version Summer ’23, Planification et optimisation avancées est activée par défaut pour tous les territoires de service dans les nouvelles organisations. Les organisations qui existaient avant la version Summer ’23 doivent ajouter le champ Rendez-vous hors site à la présentation de page. |
| Enregistrement parent | L'enregistrement parent associé au rendez-vous. L'enregistrement parent peut être mis à jour après la création du rendez-vous de service. |
| Catégorie de statut de l'enregistrement parent | (Lecture seule) La catégorie de statut de l'enregistrement parent. Si l'enregistrement parent est un ordre d'exécution ou un élément d'ordre d'exécution, la valeur est remplie, sinon il reste vide. |
| Type d'enregistrement parent | (Lecture seule) Le type de l'enregistrement parent : Compte, Ressource, Piste, Opportunité, Ordre d'exécution ou Élément d'ordre d'exécution. |
| Paquet associé | Applicable lorsque vous utilisez le paquet de rendez-vous. Le paquet dont ce rendez-vous de service est membre. |
| Fin planifiée | L'heure à laquelle la fin du rendez-vous est planifiée. Si vous utilisez le package géré Field Service avec l'optimiseur du calendrier, ce champ est rempli lorsque le rendez-vous est attribué à une ressource. Fin planifiée – Début planifié = Durée estimée. |
| Début planifié | L'heure à laquelle le début du rendez-vous est planifié. Si vous utilisez le package géré Field Service avec l'optimiseur du calendrier, ce champ est rempli lorsque le rendez-vous est attribué à une ressource. |
| Mode de planification | (Lecture seule) Affiche Automatique ou Manuelle après l'exécution d'une planification automatisée ou manuelle. Lors de l'utilisation de la planification et de l'optimisation avancées, le champ Mode de planification indique comment le rendez-vous a été planifié : Glisser-déposer, Planification, Optimisation globale, Optimisation le jour même ou Optimisation des ressources. |
| Note de service | Ajoutez des notes en tant que récapitulatifs de rendez-vous ou de recommandations pour les futurs travaux. Selon vos paramètres, ces notes peuvent être affichées dans le rapport de service accessible au client. |
| Territoire de service | Le territoire de service associé au rendez-vous. Si l'enregistrement parent est un ordre d'exécution ou un élément d'ordre d'exécution, le rendez-vous hérite du territoire de service de son parent. |
| Statut | Le statut du rendez-vous. La liste de sélection comprend les valeurs suivantes, qui peuvent être personnalisées :
|
| Catégorie du statut | La catégorie à laquelle appartient chaque valeur de Statut. Les valeurs du champ Catégorie de statut sont identiques aux valeurs de Statut standard. Si vous créez des valeurs de Statut personnalisées, vous devez indiquer la catégorie à laquelle elles appartiennent. Par exemple, si vous créez une valeur Client absent, vous pouvez décider qu’elle appartient à la catégorie Impossible de terminer. Pour déterminer quels processus référencent la Catégorie de statut, consultez Comment les catégories de statut sont-elles utilisées ? |
| Objet | Une phrase courte qui décrit le rendez-vous. |
| Transaction | Le dernier ID de transaction de la requête de planification et d'optimisation qui a mis à jour cet objet. L'ID de transaction est automatiquement généré et rempli par le moteur Planification et optimisation avancées. |
| Type de travail | (Lecture seule) Le type de travail associé au rendez-vous de service. Le type de travail est hérité de l'enregistrement parent du rendez-vous s'il contient un ordre d'exécution ou un élément d'ordre d'exécution. Si Lightning Scheduler est également utilisé, ce champ est modifiable. Cependant, les utilisateurs affichent une erreur s'ils le mettent à jour pour indiquer un type de travail différent de celui de l'enregistrement parent. |
